当部门座席在“更多选项”下拉列表中无法获得“附件”时，对ECE进行故障排除
简介
本文档介绍当特定部门的座席在更多选项部分看不到“附件”时排除企业聊天和电子邮件(ECE)故障的步骤。
先决条件
- 欧洲经委会11.6
- 统一联络中心企业版(UCCE)11.6
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 欧洲经委会11.6
- UCCE 11.6
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- 欧洲经委会11.6
- UCCE 11.6
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题
当座席回复入站邮件时；或座席创建出站电子邮件时；他们看不到更多选项下拉列表中的“附件”。如图所示;
解决方案
- 以解决问题；我们必须
- 登录到Pa页面。
- 点击Administration。
- 展开Department\Goto Impacted Dept.
- 展开设置\展开部门。
- 选择设置名称“邮件 — 阻止附件的条件”；如果此值设置为“入站和出站邮件”；然后将其更改为默认的“仅限入站电子邮件”；Click Save.
- 然后，使用以下步骤重新启动“检索器服务”；
- 从控制台\单击系统。
- 展开分区\默认\服务\邮件\检索器。
- 重新启动rx-instance。
- 使用受影响的代理ID进行测试，并确认是否具有更多选项的“附件”。
验证
问题解决后，代理应该能够看到“Attachment”列在“more”选项下拉列表中，如图所示：
相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
25-Jul-2019 |
初始版本 |
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