为ECE聊天配置自定义聊天变量

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已更新: 2019 年 7 月 25 日

文档 ID:214675

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍在思科电子邮件和聊天(ECE)上配置自定义聊天变量并可传递到Agent Desktop的过程。

先决条件

要求

ECE 11.5或更高版本

使用的组件

ECE系统控制台

ECE管理员控制台

Finesse座席桌面

配置

步骤1.打开PA控制台 — >工具 — >分区：default -> Business Object -> Attribute Settings -> System

步骤2.在“Screen for Agent Console - Chat Activity”(代理控制台 — 聊天活动)下映射已创建的属性

步骤3.使用在步骤1中创建的内部名称。导航至“管理”控制台，并将其创建为“呼叫变量”。

步骤4.将之前创建的呼叫变量分配给聊天队列

步骤5.现在在webserver中将配置添加到eGainLiveConfig.Js下

             {
                                paramName : 'L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT',
                                objectName : 'casemgmt::activity_data',
                                attributeName : 'pickup_number',
                                primaryKey : '0',
                                required : '0',
                                minLength : '0',
                                maxLength : '15',
                                fieldType : '1',
                                validationString : ''

                }

步骤6.现在，您可以将配置添加到客户的聊天模板中，以便根据您需要使用的任何模板输入在C:\ECE\eService\templates\chat\下创建的值。

步骤7.添加参数

L10N_PICKUP_NUMBER_PROMPT = "PRO /代答号"

验证

“聊天”窗口类似于此修改后：

在代理控制台上，可以看到其他变量：

由思科工程师提供

Sureshkumar Mohanraj
Cisco TAC Engineer