简介
本文档描述了Cisco E-mail and Chat(ECE)Chat Entry Points Web页面出现错误“HTTP错误代码500。请注销并重新登录以继续。”的问题。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
使用的组件
本文档中的信息基于ECE 12.0.1 ES3 ET1&2(具有1500个代理部署和30台服务器)。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
问题:访问聊天入口点时的错误代码500
当您尝试从ECE网页访问Departments >> Service >> Chat >> Entry Points时,它会抛出错误消息:
There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.
Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/215847-troubleshoot-http-error-code-500-when-ac-00.png)
这是新安装,只有某些Web服务器存在此问题。此外,仅此部分显示错误。
解决方案
调用了getallentrypoints.jsp文件以显示页面。
在另一台Web服务器上进行测试,以查看“入口点”页是否正常工作。
文件位置:
C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/enterprise-chat-email/215847-troubleshoot-http-error-code-500-when-ac-01.png)
解决问题的步骤:
步骤1.停止思科服务
步骤2.确保任务管理器中已停止所有Java进程。否则,手动结束。
步骤3.将jetty文件夹重命名为jetty_old。备份原始文件夹。
步骤4.启动思科服务
步骤5.等待所有Java进程重新启动。这可能需要一些时间。
在执行步骤后,问题已成功解决。