简介
本文档介绍如何在Finesse 12.0版中配置Finesse代理以代理聊天。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题:
- 思科统一联系中心企业版(UCCE)
- 思科统一通信管理器
- 思科IM&P在线状态
- 思科Finesse
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本:
- Cisco Finesse版本12.0及更高版本
- Cisco Unified Communication Manager 12.5版及更高版本
- 思科IM & Presence 12.5版及更高版本
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您的网络处于活动状态,请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
由于Cisco Finesse取代Cisco Agent Desktop(CAD)作为座席桌面软件,因此在此Finesse版本12.0及更高版本之前,座席到座席聊天功能不可用。
Finesse代理代理聊天使用Cisco IMP服务器作为第三部分XMPP客户端集成,即HTTP over BOSH。
配置
1.安装Finesse服务器后,需要通过“桌面聊天服务器设置”中设置部分的https://Finesse-server-ip/cfadmin添加桌面聊天服务器,如图所示。
注意:您需要在此处输入IMP服务器的FQDN
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-00.png)
2.这些步骤需要在Cisco Unified Communication Manager和Cisco Unified IM&P Server中完成。
Cisco Unified IM and Presence服务的安装前任务
步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.导航至System > Server。
步骤3.单击Add New。
步骤4.选择Server Type(服务器类型)作为CUCM IM and Presence(CUCM IM and Presence),然后单击Next(下一步)。
步骤5.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-01.png)
安装Cisco Unified IM and Presence服务
步骤1.将IM and Presence服务器安装为Cisco Unified Communication Manager的用户
步骤2.可以添加多个Cisco Unified Communication Manager用户。
IM and Presence服务的安装后任务
创建UC服务配置文件(对于finesse座席聊天用户可选,这是Jabber客户端的标准配置)
步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.导航至User Management > User Settings > UC Service。
步骤3.点击Add New。
步骤4.选择UC Service Type(UC服务类型)作为IM and Presence。
步骤5.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-02.png)
创建服务配置文件(对于finesse代理聊天用户可选,这是Jabber客户端的标准)
步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.导航至User Management > User Settings > Service Profile。
步骤3.点击Add New。
步骤4.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-03.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-04.png)
创建SIP中继安全配置文件配置
步骤1.登录Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.导航至System > Security > SIP Truck Security Profile。
步骤3.点击Add New。
步骤4.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-05.png)
创建到IM & Presence的SIP中继
步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.导航至Device > Trunk。
步骤3.点击Add New。
步骤4.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-06.png)
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-07.png)
在IM & Presence中添加SIP中继
步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。
步骤2.导航至Presence > Gateways。
步骤3.点击Add New。
步骤4.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-08.png)
步骤5.导航至“在线状态”>“设置”>“标准配置”。
步骤6.如图所示,配置现场设置并点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-09.png)
将座席与IM & Presence关联
步骤1.登录到Cisco Unified Communication Manager Administration。
步骤2.转到User Management > End User。
步骤3.查找并选择一个代理。
步骤4.配置(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-10.png)
在即时消息和在线状态中激活服务
步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Serviceability。
步骤2.导航至Tools > Service Activation。
步骤3.选择IM & Presence Server。
步骤4.激活思科SIP代理、思科在线状态引擎、思科XCP文本会议管理器、思科XCP Web连接管理器、思科XCP连接管理器和思科XCP身份验证服务,如图所示。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-11.png)
步骤5.验证代理是否与IM & Presence Administration(System → Presence Topology)同步。
完成这些步骤后,您可以登录Finesse座席桌面中启用IM&P的用户
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-12.png)
3.要使联系人搜索在Finesse代理聊天中工作,您需要配置第三方客户端LDAP服务器和LDAP设置。
步骤1.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。
步骤2.导航到Application > Third-Party Clents > Third-Party LDAP Servers。
步骤3.点击Add New。
步骤4.填写详细信息(如图所示),然后点击Save。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-13.png)
步骤5.登录Cisco Unified IM & Presence Administration。
步骤6.导航到Application > Third-Party Clents > Third-Party LDAP Settings。
步骤7.点击LDAP服务器1*。
步骤8.选择上述LDAP服务器。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-14.png)
您现在可以在“Finesse座席聊天”窗口中搜索联系人。
![](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/finesse/214685-configure-finesse-12-0-agent-to-agent-ch-15.png)
注意:无法搜索Cisco Unified IM&P服务器中的本地用户,只有LDAP用户可以添加到Cisco Finesse座席聊天中的联系人中。
注意:需要重新启动XCP路由器服务才能进行更改。
验证
当前没有可用于此配置的验证过程。
故障排除
当前没有可用于此配置的特定故障排除信息。
相关信息