收集REM日志

简介

本文介绍如何在Remote Expert Mobile、RE Mobile上捕获服务器端和客户端日志。

它适用于CUCM、UCCX和UCCE的RE移动部署。

版本：10.6(x)、 11.5(1)、 11.6(1)

服务器端日志

SSH打开到设备

使用rem-ssh用户登录，然后通过以下方式将用户切换到根用户：

su - root（输入密码）

日志捕获脚本

要捕获故障场景，可以使用logcapture脚本。如果您在HA环境中运行，停止REAS2和REMB2并切换到单个REM和单个MB以减少要收集的日志数量可能会更容易，然后执行：

在REAS（作为根）上：/opt/cisco/<version>/REAS/bin/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/reas-logs.tar

在MB（作为根）上：/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/logcapture.sh -c -p -v -z -f /root/mb-logs.tar

启动上述日志捕获后，重复故障场景，使用Ctrl-C命令停止日志捕获，然后发送结果的tar文件进行分析。

注意：要复制文件，需要将其移动到/home/rem-ssh并设置权限，以便rem-ssh用户可以复制这些文件，例如

mv /root/reas.tar /home/rem-ssh/
chown rem-ssh:rem-ssh /home/rem-ssh/reas.tar（现在可以从服务器复制文件）

要从服务器复制日志，请使用SFTP客户端，使用“rem-ssh”用户帐户和密码。

手动服务器日志检索

如果脚本出于什么原因不合适，例如，您想自己查看一些日志或该问题与服务器启动问题有关，则下面列出了有用的日志位置：

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/log/

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver<host>/log/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/

/opt/cisco/<version>/CSDK/media_broker/rtp-proxy-instances/mb-*/

如果服务已重新启动，可能会要求您将日志目录升级为存档，以便我们可以检查历史数据。

以下是您需要的命令示例：

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/#tar cvfz reas-domain-logs.tar.gz log/
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/#tar cvfz reas-server-logs.tar.gz log/

将产生：

/opt/cisco/<version>/REAS/domain/reas-domain-logs.tar.gz
/opt/cisco/<version>/REAS/domain/servers/appserver-<host>/reas-server-logs.tar.gz

客户端日志

浏览器控制台日志

在从Chrome或Firefox获取浏览器日志（有时也称为控制台/客户端日志）之前，您能否按照以下说明确保在浏览器上启用时间戳，这些对我们在尝试解决问题时非常有用。

启用时间戳：

适用于Chrome和Firefox:按浏览器上的F12并选择“cog”设置按钮（如下面屏幕截图中突出显示），然后您将看到下面显示的菜单，确保突出显示的框被标记。

• Chrome:如果将Chrome用于客户端，则可以在控制台中看到日志，显示方式是：打开页面上下文菜单（通常在浏览器窗口中右键单击），选择“检查元素”，然后选择“控制台”选项卡。这些日志通常足够详细。
  注意：测试完成后，右键单击控制台窗口中的任意位置，然后选择“另存为”将日志保存到文件。
  
  在某些情况下，我们需要通过在调试模式下打开一个新的chrome实例获得更详细的日志，如下所示：
  

  Windows 窗口版本:<Chrome目录>\chrome.exe —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=c:\chromedebug

  MAC :/Applications/Google\ Chrome.app/Contents/MacOS/Google\ Chrome —enable-logging —v=9 —vmodule=*libjingle/source/*=9 —user-data-dir=/User/<user dir>/chromedebug

• Firefox:访问Firefox控制台日志的方式与上面的Chrome类似。在Firefox窗口中右键单击并选择“检查元素”或在右键单击后按Q。窗口出现后，将显示“控制台”选项卡，此处找到的日志通常已足够详细。
  
  
• Internet Explorer:IE的工作方式与上面的Firefox相同，没有Q的快捷方式。要从IE访问日志，只需右键单击，然后单击“检查元素”。 然后，只需单击“控制台”选项卡即可打开一组窗口。这些日志应包含足够的信息供我们诊断。
  
  

如何获取浏览器控制台日志

1. 在浏览器窗口中右键单击，左键单击“inspect”或“inspect element”。 这将提供开发人员工具
2. 单击控制台选项卡
   
3. 重新创建您正在看到的问题。
4. 要保存：每个控制台因浏览器而异，但通常可以：右键单击（在控制台选项卡窗口内）>另存为（记事本文本文件）。 或右键单击>全选，右键单击>复制。然后，您将希望将其粘贴到文本文件中。
5. 这些文本文件通常较小，因此您可以直接将其附加到票证。

收集HAR网络日志

HTTP存档格式(HAR)是JSON格式的存档文件格式，用于记录Web浏览器与站点的交互。

如何在Chrome上生成HAR

1. 打开Google Chrome并转到问题发生的页面。
2. 从Chrome菜单栏中选择“视图”>“开发人员”>“开发人员工具”。
3. 从屏幕底部打开的面板中，选择“网络”选项卡。
4. 在“网络”选项卡 的左上角查找“圆记录”按钮()，并确保其为红色。如果为灰色，请单击一次开始录制。
5. 选中保留日志旁的框。
6. 单击清除按钮() 从“网络”选项卡中清除任何现有日志。
7. 重新创建您正在看到的问题。
8. 重现问题后，右键单击网络请求网格上的任意位置，选择Save as HAR with Content（将文件另存为HAR与内容），然后将文件保存到计算机。

如何在Microsoft Edge上生成HAR