在UCCE中的多个CUCM外围设备上配置管理引擎

简介

本文档介绍在配置了多个座席外围设备的Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)环境中配置监控团队的主管的步骤，这些主管希望跨多个Cisco Unified Call Manager(CUCM)外围设备网关(PG)监控团队。

作者：Poorvi Binaikiya和Anuj Bhatia，思科TAC工程师

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)
• 思科统一呼叫管理器 (CUCM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• 思科统一联络中心企业版(UCCE)版本11.6(x)
• Cisco Contact Center Enterprise(CCE)管理工具
• CUCM版本11.X

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

将主管角色分配给座席问题

在UCCE 11.6中，默认情况下，管理员不能再使用configuration manager工具选择已存在的人员并在人员已分配给另一个主管或座席时将其指定为主管或座席。  工具生成的错误是“用户已经是主管”。

此缺陷已记录并跟踪此问题CSCvf89574缺少多个管理引擎的人员配置支持。可通过以下链接下载补丁形式的解决方案：

Cisco Unified Contact Center Enterprise Engineering Specials(ES)信息

补丁安装后，管理员倾向于使用这些步骤配置管理引擎以监控两个外围设备的组，这些外围设备始终会以数据库更新失败错误告终。

例如，在外围PG1上，座席配置有登录名b.XXXX@domain.com，并被选为主管，如图所示。

如果管理员希望在外围设备PG2上构建具有相同详细信息的座席，则会失败，错误为“LoginName is already defined， Data location:人”，如图所示。

解决方案

要解决此情况，以下示例说明如何配置可以监控两个外围设备上的团队的管理员。

步骤1.在peripherl PG1上，使用登录名b.XXXX@domain.com配置并代理并将其作为管理引擎，如图所示。

步骤2.在外围PG2上，不是手动添加登录名相同的用户，而是在“座席”选项卡上，单击选择人员选项，选择所需的座席，并将其标记为主管。

这样，具有相同登录名的主控引擎现在可以从两个PG监控团队。

注意：此主管现在已与多个人员关联，将无法在CCEAdmin中使用“管理用户”站点。当Supervisor尝试使用此选项时，会生成“Internal Server Error” 

这是UCCE管理页面的限制。此缺陷Cisco Bug ID CSCvm中会跟踪此限制37836 — 更新Cisco Bug ID CSCvf89574的解决方法 在ES自述文件中。

此限制的解决方法是使用Cisco Unified Contact Center Management Portal(CCMP)工具而不是CCEAdmin工具。