排除PQ代理可用性和属性优先级故障
简介
本文档介绍如何对思科联系中心企业版(CCE)上的Precision Queue(PQ)代理可用性和属性优先级进行故障排除。
作者：思科TAC工程师Sureshkumar Mohanraj。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科产品包联系中心企业版(PCCE)
- 思科统一联系中心企业版(UCCE)
使用的组件
本文档中使用的信息基于PCCE/UCCE 12.0版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何步骤的潜在影响。
背景信息
系统如何选择座席的逻辑基于您的智能联系管理(ICM)脚本。您可以配置脚本，使用条件确定队列的优先级，将呼叫路由到可用时间最长的座席等。 CCE路由器(RTR)日志显示呼叫的路由方式和选择的标签（座席分机）。
如果检查RTR日志，它将显示PQ中的处理以及所经过的步骤。可以使用RTRTRACE工具增加跟踪级别。
PQ树
I如果运行\icm\bin\pqtree.com并专注于存在问题的PQ，则PQTree可以显示可用的代理，并且您可以捕获其中一个故障场景。它显示每个步骤中可用的代理。
此图显示了Precision Queues模式下的PQTree工具。树的根系是系统中的精确队列。展开此根对象时，它会显示步骤及其逻辑表达式。如果进一步展开步骤，系统将显示各自登录的座席。
此图像以“代理”模式显示工具，指示树根中的所有代理。展开代理(AgentA)时，它显示该代理所属的所有PQ步骤。
这是捕获PQ呼叫路由故障或PQ代理可用性的最简单方法，仅考虑OPC/RTTEST。
RTTest诊断命令
这些是PQ中用于一般用途的少数诊断RTTEST命令。
1. Dump_pq命令列出代理与步骤和PQ的关联。
rttest: dump_pq /? Usage: dump_pq [/pq PQID] [/step StepID] [/agentpq AgentID][/agentstep AgentID] [/help] [/?] rttest: dump_pq /pq 5000 PQ 5000(PQ1) - Agents 5002(Agent1) rttest: dump_pq /step 5899 PQStep 5899(PQ1.2)<PQExpr>Sales>=5</PQExpr> - Agents 5002(Agent1) rttest: dump_pq /agentpq 5002 Agent 5002(Agent1) - PQs 5000(PQ1),5001(PQ2) rttest: dump_pq /agentstep 5002 Agent 5002(Agent1) - PQSteps 5899(PQ1.2),5900(PQ1.3),5901(PQ1.4),5500(PQ2.3)
2.dump_queue命令可用于查看在任何队列目标上排队的呼叫。
rttest:dump_queue /pqstep 5899
1 calls queued to PQ1.2 (5899) CallKey PRI TIME 211 5 06/04 10:27:53 (4 sec)
3. Dump_queue_summary显示当前队列状态。
rttest: dqs
Domain Max InQueue InTransit Total
Cisco_Voice 1000 1 0 1
Call Type InQueue InTransit Total
CT_IPCC_777000 1 0 1
Call Type, Domain InQueue InTransit Total
CT_IPCC_777000,Cisco_Voice 1 0 1
Max InQueue InTransit Total
Total 10000 1 0 1
反馈