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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景

步骤

简介

本文档介绍使用智能许可证的思科联系中心企业版(CCE)解决方案中许可证消耗和超额的工作方式。

作者：Anuj Bhatia和Ramiro Amaya，思科TAC工程师。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- CCE版本12.5(1)

- 智能许可证

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- CCE 12.5(1)

- 智能许可证

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景

CCE解决方案12.5(1)使用思科智能许可证功能，可提供许可证所有权和使用情况的可视性。在思科智能软件管理器(CSSM)中将解决方案注册到其各自的智能帐户后，管理员可以查看许可证计数和使用情况。在某些情况下，联系中心可能会使用超出授权金额的许可证，这可能导致不合规。本文档以超额场景的示例说明，以及如何使解决方案恢复合规性。

步骤

请考虑客户有权获得100个座席的月度表。

注意：图表还说明了联系中心中用于智能许可的重要术语

- 在第100个代理同时登录系统，如果CCE记录器A中的智能代理在15分钟内将使用情况一致地视为100，则将峰值使用(PU)参数设置为100。由于解决方案的授权为100，因此系统符合合规性标志(CF)保持为0。

- 在第2个102个并发代理登录到系统，如果智能代理在15分钟内看到相同的使用情况，则将PU设置为102。智能代理也每15分钟与CSSM门户同步一次，并连续4次同步，即60分钟，它看到并报告PU 102到CSSM门户，系统将进入不合规状态。锁定使用(LU)参数标有102,CF标志也更改为1。

- 在第3个95并发代理登录到系统后，PU设置为95，但解决方案仍处于不合规状态。90天计时开始，这给客户3个月时间，使系统恢复合规状态。

- CF标志保持为1，即使高峰使用率为100或更低（如4日所见），合规倒计时仍继续。

- 在第5个110并发代理登录后，将PU 110保持一小时，因此LU从102更改为110。由于CF已在第2个设置为1，计数关闭计时器继续运行，并且没有显示88天的更改可供执行。

- 在第7位，登录时间超过112小时的并发座席总数也出现类似行为。这会将LU更改为112，将CF标志保持为1。

- 在第8个客户购买12个额外的代理许可证，并且在解决方案中登录的并发代理总数为90。当智能代理与CSSM门户同步时，购买系统实现了解决方案现在有权为112个代理提供。它通过将CF更改为0以合规模式恢复解决方案，并将LU重置为0。

- 在第12个场景中，如果系统超出PU 112，并且一致15分钟，则PU设置为120。如果智能代理连续4次向CSSM门户报告此高峰使用情况，则解决方案将进入不合规状态。