使用CCE调配Google CCAI
简介
本文档介绍如何通过思科联系中心企业版(CCE)调配Google联系中心人工智能(CCAI)。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科统一联系中心企业版(UCCE)版本12.5
- 思科包联系中心企业版(PCCE)版本12.5
- CVP版本12.5
- 思科虚拟化语音浏览器(CVVB)12.5
- Google对话流
- Google云项目(GCP)
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件：
- 思科商务工作空间(CCW)。
- GCP
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
背景
思科联系中心企业版客户可以利用Google CCAI支持的虚拟助手和会话式交互式语音应答(IVR)功能。客户虚拟向导服务(CVA)是思科统一客户语音门户(CVP)和虚拟语音浏览器(VVB)的功能，是思科联系中心产品组合的一部分。
本文档概述合作伙伴或客户需要遵循的步骤，以便通过思科采购的Google CCAI服务，并对其进行调配以与思科联系中心解决方案配合使用。
调配
此工作流程指示为思科合作伙伴调配CCAI所需的步骤：
成功调配CC AI的步骤如下：
步骤1.在CCW上下订单。
合作伙伴或客户可以使用其CCO ID登录思科销售门户 — CCW并订购Google CCAI。
步骤2.创建GCP帐户和GCP项目（客户的GCP项目），CCAI应用程序在其中托管。
步骤3.提交CCAI调配表。
填写此调配表，以便在思科获得CCAI帐户：调配表SmartSheet
步骤4.将思科提供的服务帐户与客户的GCP项目关联。
收到思科的调配完成通知后，思科将提供服务帐户，该服务帐户可与您的GCP帐户关联，并可与您的联系中心应用集成。Google CCAI调配流程已完成。
为客户创建Google帐户或GCP帐户
使用对话流、文本到语音、语音到文本或座席协助创建CCAI应用时，客户的Google帐户是必需的。有关如何设置Google帐户的详细信息，请参阅：https://cloud.google.com/。
有关如何创建对话流应用程序的详细信息，请参阅：https://dialogflow.com/。
创建GCP项目
按照以下步骤在Google中创建GCP项目：
步骤1.使用您的企业或Google帐户登录https://cloud.google.com/，您要使用该帐户管理CCAI服务。
步骤2.单击“控制台”。
步骤3.首次登录时，您需要接受服务条款。单击“同意并继续”。
步骤4.单击“创建”以创建新项目。
步骤5.单击“创建”。
步骤6.单击“项目”并选择新创建的项目。
步骤7.单击“打开”。
将思科提供的服务帐户与客户的GCP帐户关联
步骤1.登录GCP门户：https://cloud.google.com/。
步骤2.导航至Console。
步骤3.从左侧导航控制窗格导航至IAM和Admin，然后点击IAM。
步骤4.在IAM页面上，点击添加成员。
步骤5.添加以下详细信息：
- 新成员:思科提供的服务帐户的名称
- 角色:对话流API管理员
步骤6.单击“保存”。
其他信息
在客户GCP项目中启用的API
要使CVA工作，请启用Dialogflow API，以便创建虚拟代理或虚拟机程序。其余API由思科启用，同时允许列表创建，并可由思科提供的服务帐户使用。
思科提供的服务帐户的意义
思科为CCAI客户提供的服务帐户允许客户利用这些API与CC应用集成：
- 对话流API
- 文本到语音API
- 语音到文本API
思科对客户数据的可视性
思科对联系中心和Google Virtual Bot之间的客户数据或交互消息没有任何可视性。思科仅获取可用于计费的API利用率数据。
思科Bill和其他Google云服务
作为调配的一部分，思科仅启用与CVA相关的API，客户获得服务帐户来利用这些API。此服务帐户不能与任何其他Google云服务配合使用。
客户仍可以使用其GCP项目来启用Google提供的其他云服务，而且Google使用自己的计费帐户直接向他们收费。
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