故障排除UCCE Tomcat升级故障

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已更新: 2021 年 2 月 1 日
文档 ID:216490

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍当tomcat升级实用程序报告消息“您要安装的版本不高于当前安装的Tomcat版本”时，如何对Unified Contact Center Enterprise(UCCE)Tomcat升级进行故障排除。

    要求

    本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

    • UCCE 12.5

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

    问题

    在UCCE上的tomcat升级阶段，升级Tomcat实用程序无法升级tomcat，并报告错误消息“您要安装的版本不高于当前安装的Tomcat版本”，尽管实际的Tomcat版本较低（如图所示）；

    分辨率

    1.在UCCE节点tomcat上，可从tomcat bin目录(<install directory>\icm\tomcat\bin)中的version.bat验证版本详细信息，如图所示；

    注意：服务器版本是安装在UCCE节点中的Apase Tomcat的版本，9.0.21是为此节点报告的版本。

    2.从注册表下读取Tomcat升级实用程序的版本信息和安装位置

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Apache Software Foundation\Tomcat\9.0\Tomcat9] 

    注意：注意版本键，如图所示，版本为9.0.38;这不正确，并且已发送与version.bat文件中的值(9.0.21)匹配(<install directory>\icm\tomcat\bin) 

    编辑版本密钥前

    3.手动将此值更新为从目录中的version.bat所标识的版本(<install directory>\icm\tomcat\bin)。

    右键单击“版本”>选择“修改”>输入值9.0.21,如图所示；

    4.从Tomcat升级实用程序开始升级，现在应继续升级，如图所示；

    相关信息

    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Aashish Berry
      Cisco TAC Engineer

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