配置并排除CVP网络传输故障

简介

本文档介绍如何配置和排除客户语音门户(CVP)网络传输故障。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心企业版(UCCE)
• 思科产品包联系中心企业版(PCCE)
• CVP
• 思科统一通信管理器 (CUCM)

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• PCCE版本12.6
• UCCE版本12.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

CCE中的网络转接意味着，当座席在CVP综合呼叫流中收到呼叫，然后将该呼叫转接到另一个座席或另一个终端时，智能联系管理(ICM)会将标签返回到关联的语音响应单元(VRU)路由客户端，而不是原始转接路由客户端。此处的原始传输路由客户端指CUCM，因为传输源自CUCM。如果呼叫转接从CUCM到ICM，则CUCM是原始转接路由客户端，并且标签必须返回到CUCM。但是，如果您配置了网络传输，则标签将返回到本场景中为CVP的初始路由客户端。

配置

PCCE和UCCE

NetworkTransferEnabled:这是Unified ICME脚本中的一个标志，如果启用，指示ICM保存有关初始路由请求端（发送NewCall路由请求的路由请求端，例如CVP）的信息。

在PCCE中，在呼叫排队之前和发送到VRU节点之前，您只需在设置变量节点的主脚本中将此标志设置为1。

UCCE

NetworkTransferPreferred:CUCM PG配置上会检查此标志。如果选中，则来自此路由请求端（其中统一ICM知道初始路由客户端）的任何路由请求会将路由响应发送到初始路由客户端，而不是发送路由请求的路由客户端。

考虑事项

• 网络传输仅可通过CVP执行从agent1到agent2的盲传输。在这种情况下，CVP从Unified ICM获得指示，从座席1拉回呼叫，并将其路由到VXML GW（用于IVR处理）或另一个目标（例如到座席2）。

• 网络传输不能用于与CVP进行热传输或会议。原因是，当座席1执行咨询/会议时，到座席1的呼叫段需要处于活动状态。在热转接和/或会议期间，CVP无法从座席1撤回呼叫。

• 请勿在统一ICM脚本中启用NetworkTransferEnable标志。如果主叫方想拨打同一号码，无论是盲转接还是热转接/会议。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

大多数与网络传输相关的问题都可通过CCE路由器日志进行分析。以下是路由器登录综合呼叫流定期转接和综合呼叫流网络转接的示例。

定期转接

此图显示了未启用网络传输的常规脚本。

以下是报告日志：

RCID 5001是CVP

RCID 5000是CUCM

如图所示，传输标签888...被发送到RCID=5000，即CUCM。

网络传输

此图显示启用网络传输的常规脚本。

以下是报告日志：

RCID 5001是CVP

RCID 5000是CUCM

如图所示，传输标签777...被发送到RCID=5001，即CVP。CVP是初始路由客户端。

相关信息

• 网络传输 — 社区
• CVP配置指南
• 技术支持和文档 - Cisco Systems