如何使用UCCX上的获取会话信息步骤收集IVR呼叫上的帐号
简介
本文描述并解释成功从呼出交互式语音响应(IVR)呼叫收集会话信息（会话信息）所需的步骤，该呼叫命中Unified Contact Center Express(UCCX)系统，并将其作为企业变量传递到座席桌面(Cisco Finesse)。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- UCCX
- 思科Finesse
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- UCCX 10.X
- 思科Finesse 10.X
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
此信息与使用上传的拨号列表（客户联系人）的呼出联系人关联，如图所示。
以下是重新创建此场景所需的条件：
- Unified Contact Center Express(UCCX)10.X以上版本。
- 出站IVR活动配置为脚本。
- 脚本具有简单的队列模板。
获取会话信息
UCCX允许“获取会话信息”步骤从进入IVR系统的出站联系人收集详细信息。（出站IVR — 累进或预测）。
新变量将添加到Unified Contact Center Express(CCX)Editor的“获取会话信息”(Get Session Info)步骤，用于基于IVR和基于座席的累进和预测性出站活动。 这些变量包含在转接到IVR的呼出呼叫的会话中。
以下是新增的变量：
BAAccountNumber -调用方的帐号。
BACampaignName — 出站活动的名称。
BACallResult — 出站呼叫的结果。
有关详细信息，请参阅第5页的本文档：
设置
步骤1.此处，IVR呼出市场活动包含帐号、名字、电话号码作为拨号列表中的参数上传（市场活动的Contact_list.txt文件）。
步骤2. IVR呼出呼叫由外部号码 — 拨号列表中的电话号码进行。
步骤3.然后，呼叫通过会话初始协议(SIP)网关在呼叫进度分析(CPA)后连接到IVR脚本。
步骤4.呼叫命中脚本后，脚本将通过步骤获取会话信息收集该呼叫的会话信息。
步骤5.此会话信息可捕获调用方的这些变量（包括本示例中的帐户信息），并用于脚本中的进一步步骤。
步骤6.在这种情况下，此会话信息变量设置为呼叫变量10，在选择资源步骤后，Finesse桌面上显示的企业变量即为Call Variable 10。
配置
步骤1.确保拨号列表已设置“帐号”，且选择了正确的字段将其分类为客户帐号。
UCCX具有内部机制，可转换此帐号并在会话变量BAAccountNumber中设置它，如图所示。
步骤2.定义脚本中的步骤。脚本必须具有接受步骤、欢迎提示并收集帐号的会话信息。定义名为BAAccountNumber的会话变量，如图所示。
第3步：使用“获取会话信息”步骤，使用会话变量BAAccountNumber、context - BAAccountNumber和变量AccountNumber。设置变量AccountNumber以捕获此信息，如这些图像所示。
步骤4.将企业呼叫变量10设置为此变量（称为AccountNumber）。 如图所示，在本示例中调用Peripheral Variable 10。
第5步确保桌面布局具有此呼叫外围设备变量10的帐号的正确显示。 这在Cisco Finesse管理上完成，如图所示。
步骤6.照常设置选择资源步骤。座席必须能够在Finesse上查看此信息，如此图所示。
确认
- 配置IVR呼出活动。
- 上传“拨号”列表，其中包含“帐号”字段、“电话号码”和“名字”。
- 启动营销活动，然后指向脚本。确保座席是正确的联系服务队列(CSQ)的一部分。
- 让座席保持就绪状态，您将看到去话呼叫击中客户的电话。
- 当客户应答呼叫时，呼叫将被重定向到脚本，然后被重定向到座席，并正确显示帐号。
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