在UCCX上配置代理的共享扩展

简介

本文档介绍有关代理设备选择功能。“座席设备选择”功能允许座席登录通过跨多个设备（如Jabber、台式电话、Cisco IP Communicator或分机移动配置文件）共享的分机进行Finesse。

作者：思科TAC工程师Sai varshini Karade。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一联系中心快捷版12.5 SU1
• 思科统一通信管理器11.5.1

使用的组件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

此功能在UCCX 12.5 SU1以后提供，每个版本说明中低于12.5 SU1的UCCX版本不支持与同一扩展关联的多个设备。

如何验证代理是否具有共享线路。

要检查特定座席分机号/目录号是否有共享线路，请执行以下步骤。

登录Cisco Unified CM管理页

呼叫路由—>路由计划报告过滤器，带有目录号码或直接在搜索栏中提供座席分机号，例如：3000并单击“查找”。

相应页面列出与分机号关联的所有设备。代理可以知道设备类型和关联的设备数量。

 如图所示，在上面有4台设备与相同的分机号3000关联

注意：如果座席倾向于使用共享分机登录finesse，则finesse屏幕上会显示以下错误消息，且座席不会提示登录

配置

UCCX系统参数配置：

登录UCCX管理页

在System —> System Parameters —> Agent Settings —> Agent Device Selection下

默认情况下，值设置为禁用。使其启用以使用此功能。

注意：启用/禁用此功能后，在HA情况下，CCX引擎重新启动必须在两个节点上。

从Finesse中选择首选设备

步骤 1：在支持的浏览器上使用URL登录Finesse桌面

https://fqdn:8445/desktop/container/?locale=en_US

上述URL会提示座席在屏幕中登录finesse，如下所示。填写屏幕上显示的详细信息。

username：在CUCM管理页中配置的最终用户

密码：最终用户的密码

内线:与代理设备关联的目录号码

如图所示，是代理的详细信息

步骤 2：单击“登录”，座席将显示一个对话框，其中“选择您的首选设备”，该对话框显示与同一分机号关联的设备列表。

代理可以选择其选择的任何设备登录。

对话框中最多可以看到5台同时具有相同扩展的设备。

• 登录finesse之前，请确保设备已就绪。否则，设备将不显示在列表下。
• 设备必须在rmcm应用用户控制设备下关联，才能在首选设备列表上查看

步骤 3：座席可以根据其要求选择首选设备，然后点击“继续”登录以进行Finesse。

共享线路登录的常见场景：

情形 1：

如果有5台以上具有相同分机的设备。如果座席未看到他们希望登录的设备，则列表显示5台设备中的任意一台，然后注销5台列表中的任何未使用的设备，然后单击列表上的“刷新”按钮。

方案 2：

如果座席更喜欢使用其他设备而不是当前登录的设备，则他们必须注销finesse，然后使用列表中适当的首选设备重新登录。座席注销的首选设备应显示在列表顶部。这是因为浏览器缓存所选设备。

情形 3：

如果当前登录的座席尝试登录不同的浏览器或新选项卡，则不会显示“选择首选设备”对话框。座席不得显示登录屏幕，并自动使座席以先前登录的设备登录。

场景 4：

如果只有1台设备可访问，则不显示对话框。座席使用设备登录finesse。

场景 5：

如果没有可连接的设备，则显示对话框，并禁用“继续”图标。

验证

座席可以在Finesse桌面右上角的身份小工具中检查所选设备。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。