排除Finesse自定义或新小工具问题

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已更新: 2022 年 5 月 24 日
文档 ID:217882

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍使用finesse自定义/新实时数据小工具排除故障的过程。

    先决条件

    要求

    Cisco 建议您了解以下主题：

    • Unified Contact Center Express
    • 思科Finesse
    • 思科统一情报中心

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

    • 统一联系中心快捷版12.5
    • 思科Finesse 12.5

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

    问题

    Finesse代理实时数据小工具错误“无法加载小工具。未配置CORS或报告服务中出现问题。"

    Cisco_Finesse_Login_error

    验证

    启用浏览器控制台日志。打开浏览器控制台并导航至“开发人员工具”。选择Network Tab，然后按Refresh 按钮，重新加载小工具。

    参考链接：

    https://support.happyfox.com/kb/article/882-accessing-the-browser-console-and-network-logs/

    Failed to Load the Gadget

    在过滤器部分，突出显示查看ID，并检查响应字段以查找故障原因：

    "用户对实体没有足够的权限：429623FC10000180000001200A7FFCD4"。

    这确认了问题出在缺少用户权限的报告上。

    解决方案

    要查找存在用户权限问题的报告名称，请在错误响应中记下查看ID。

    在uccx节点的cli上运行sql命令。

    运行SQL，从cuic_data:cuicReport中选择名称，其中id为id（从cuic_data:cuicGrid中选择parentrptid，其中id = '<viewId copied from error response>'）。

    Might be Cors is not Configured

    从输出中确定报告名称。

    登录CUIC并验证报告的用户权限。根据要求向所有代理或所有用户授予读取或执行权限。

    A Problem has Occurred in the Reporting Service

    注意：通常建议对特定报表具有这些权限。请登录到CUIC >配置>权限，然后从下拉菜单中选择报告。
    座席报告:管理员、代理、报告用户、主管。
    主管报告：管理员、报告用户、主管。

    重新登录到finesse页面并验证实时数据小工具。

    使用更新的权限，可成功加载自定义实时数据小工具。

    Please Contact your Administrator

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    1.0
    24-May-2022
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Sai varshini Karade
      思科TAC工程师

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