安装客户语音门户11.6(1)ES 7后排除VXML服务器启动问题

简介

本文档介绍在安装客户语音门户(CVP)11.6(1)工程特别计划(ES)7后可能出现的VXML服务器启动问题故障排除步骤。

使用的组件

本文档中的信息基于CVP 11.6(1)ES 7。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

在CVP呼叫服务器和CVP VXML服务器上安装CVP 11.6.1 ES 7后，Cisco CVP VXMLServer服务将状态显示为Running状态，如图所示；

但VXML服务器未启动。要确认此项，请确保查看CVP VXML服务器位置C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger上的日志，并查看文件名“admin_history<date>.txt”。 日志将指示最后一条服务器停止消息，但ES安装后不会显示服务器启动消息，如图所示；

此外，服务器上的任何应用程序都未加载，包括路径C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs中的HelloWorld和VXML startup_error_log将报告错误：

SERVER ERROR: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The error was: There was a problem loading classes from CVP_HOME\VXMLServer/common. The root cause was: java.lang.NoClassDefFoundError: org/quartz/Job

解决方案

在安装CVP 11.6.1 ES 7后，自定义jar文件未添加回各个位置时会发生此问题。在安装前和安装后需要验证自定义jar文件的一些位置包括：

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\common\lib

C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\WEB-INF\lib

注意：可以有其他位置。Call Studio开发人员应确定jar文件内容的所有可能位置。

要解决此问题：

注意：确保在安装EVP 11.6.1 ES 7之前已保存备份jar文件；这是安装前步骤的要求。请参阅CVP 11.6.1 ES 7版本说明。

• 停止Cisco CVP VXML服务器服务。
• 在所有位置复制自定义JAR文件。自定义文件是在CVP 11.6.1 ES 7安装之前备份的文件。
• 启动Cisco CVP VXML服务器服务。

验证

• 验证服务器启动是否完成(查看CVP VXML服务器位置C:\Cisco\CVP\VXMLServer\logs\GlobalAdminLogger的日志并查看文件名“admin_history<date>.txt”)，且正在加载应用程序(通过查看位置C:\Cisco\CVP\VXMLServer\admin.中的status.bat)
• 服务器开始以admin_history<date>.txt格式接收，如图所示；
  

• Status.bat将所有可用应用显示为Running，如图所示；

注意：下面列出的应用名称来自实验CVP;此列表可能不同，并且可以根据已配置为运行的内容或多或少地包含应用名称。