排除VVB PlayMedia Skip和DTMF缓冲区故障
简介
本文档介绍Cisco虚拟语音浏览器(VVB)在PlayMedia microapp脚本中的配置参数值行为。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科客户语音门户Microapp脚本
- 思科统一联系中心企业版脚本
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- CVP 11.6
- UCCE 11.6
- VVB 11.6
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
背景信息
PM VRU脚本配置参数字段中的主要参数为“允许插入”、“实时流协议”(RTSP)超时和“预拨缓冲刷新”。在UCCE中添加脚本时，这些参数可留空。如果未设置值，PM micro应用使用允许插入(Y-default)、RTSP（10秒）和Type-ahead-buffer flush(N-default)参数的默认设置。
允许插入：指定是否允许插入（用于中断媒体播放的数字条目）。
Type-ahead缓冲区刷新:Type-ahead缓冲区保存从调用方收集的DTMF数字。当语音XML表单解释算法收集呼叫方DTMF输入时，它会在等待进一步输入之前使用此缓冲区中的数字。此参数控制在提示符播放后是否刷新Type-Ahead缓冲区。false值（默认）表示在提示符播放后不刷新Type-Ahead缓冲区。
VVB根据插入允许和预键入缓冲区刷新值决定是否播放媒体文件。
VVB实现如下：
If(barge-in=false OR flush=true)
清除DTMF并播放提示
其他
在不显示提示的情况下提交回UCCE
问题：如果PlayMedia配置参数保留默认值，VVB将跳过播放音频文件
您可以在两种情况下看到问题：
- 如果交互式语音响应(IVR)应用和PM Microapp之间有切换，则呼叫方在PM启动之前输入DTMF。
- 呼叫流配置了一系列PM Microapp，并且呼叫方在任一PlayMedia提示处插入。
当跳过音频文件时，VVB日志会显示以下内容，同时会确认音频文件仅播放毫秒：Bargein True : Clearing Prompt queue because DTMF buffer has digits.
在7毫秒内，音频文件将被播放。
568426257：5月0621:13:01.735日CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EA9A4007726A2-158881739696578674]读取： http://mediaserver/en-us/app/welcome.wav
568426271：5月06日21:13:01.742 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EAAE1EA9A4007726A2-158881739696578674]播放：http://mediaserver/en-us/app/welcome.wav
568426286：5月06日21:13:01.742 CDT %MIVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=AE74B40C8F3E11EA9A4007726A2-158881739696578674] WFDMALOGServices适配器实施：Bargein True:清除提示队列，因为DTMF缓冲区有数字。
解决方案
PlayMedia Microapp必须配置为Type Ahead Buffer Flush为True
您可以参考CVP脚本指南：
Type-ahead缓冲区刷新。Cisco VoiceXML实施包括一个预先类型缓冲区，用于保存从呼叫方收集的DTMF数字。当VoiceXML表单解释算法收集用户DTMF输入时，它会使用此缓冲区中的数字，然后等待进一步输入。此参数控制在提示符播放后是否刷新Type-Ahead缓冲区。false值（默认值）表示在提示符播放后不刷新Type-Ahead缓冲区。如果提示允许强插，则不会刷新插入的数字。
有效选项包括
-
Y — 刷新Type-Ahead缓冲区
-
N — （默认）不刷新Type-Ahead缓冲区
备注 此参数仅在将Cisco IOS网关与DTMF插入配合使用时适用。此参数在使用外部VXML时不适用。当在ICM脚本的循环中使用两个或多个PM和/或PD微应用时（例如在座席的队列中），通常使用此参数。 如果PM和/或PD微应用已启用以插入，则会将此参数设置为Y，以防止用户突入时ICM脚本中出现不受控循环。
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