在Agent Desktop上完成呼叫时未反映的摘要代码

简介

本文档介绍如何排除在座席完成期间下拉列表为空的摘要代码问题

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

• Cisco Webex联系中心
• Cisco Agent Desktop

问题

当在事故或维护期间创建摘要代码时，摘要代码未保存到数据库中的可能性很大，并且即使仪表板显示辅助代码，在呼叫后座席仍将没有摘要代码。

确定问题的步骤

步骤 1：登录到Portal >>单击Agent Desktop >>发出测试呼叫并断开呼叫，以便屏幕上显示“摘要”代码窗口

步骤 2：已检查“座席简档”并找到约80个奇数的摘要代码，但在呼叫完成后，这些代码均未在列表中反映

解决方法

手动键入摘要代码，选择相关摘要代码并关闭呼叫

如何永久解决此问题？

步骤 1：收集浏览器控制台日志(原因：加载Agent Desktop时，浏览器控制台日志将收集所有相关详细信息，如空闲代码、摘要代码等。)

步骤 2：在分析Agent Desktop浏览器日志中的摘要代码列表后，发现其中一个摘要代码缺少dBID 

<<<消息
destination:/update/config/33f231e1-d89d-4af2-9365-aa90d490ae2e
content-type:application/json;charset=UTF-8
订用：sub-0
message-id:5dyn45ei-12450338
内容长度：15603

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant解析 — FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isIs系统\":false

\"omniChannelAuxId\":\"\"\"name\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":\"\"},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"AS-ESU TS-PM-Calib帮助Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"is系统\":false，

**POSTMAN中确认缺少dBID的代码片段**

缺少DB_id

{

    "id":"AW4kBal9nHp82ddFyQAD",

    "auxiliaryDataType" :"资源",

    "类型":"aux-code",

    "属性":{

      "isSystemCode__i" :0,

      "_lmts__l" :1572562381181,

      "名称_s" :"WCAN-AS - FWD到CE-Quote-Price-Track",

      "cstts" :1572562381181,

      "description_s" :“TPS加拿大 — AS - FWD to Customer Experience - Quote/Price/Track”，

      "isDefault__i" :0,

      "status__i" :1,

      "_type_s" :"aux-code",

      "tid" :"1000198",

      "type_s" :"摘要",

      "workTypeId__s" :"AWeeIORh_1uTFjV89CBG"

    }

对于摘要代码“ WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track”,“id”缺失(检查其他更新ID的摘要代码) 

由于dbid丢失，列表从未自动填充摘要代码，因为处理受到阻碍

分辨率：

编辑摘要代码并再次保存(为什么？这将再次将配置推送到数据库，创建dBID以解决问题)

**浏览器日志dBID更新**

<<<消息
destination:/update/config/2722145e-12da-4b15-89c7-f1e2e9579987
content-type:application/json;charset=UTF-8
订用：sub-0
message-id:a4gxqn55-12473394
内容长度：15606

{"data":"{\"agent-profile\":{\"xmlns\":\"http://agent.transerainc.com/profile\",\"entityList\":[{\"type\":\"wrapupCode\",\"entity\":[{\"isSystem\":false,

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"Wrap-Up_Auto\",\"id\":1004221},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-ESU TS-Cant解析 — FWD to SRT\",\"id\":1006713},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-Comp-OEMProdEnq-FWD to SRep-Mktg\",\"id\":1006703},{\"isIs系统\":false

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS - FWD to CE-Quote-Price-Track\",\"id\":1006714},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"WCAN-AS-Leg-Access-CrossRef- FWD to SRep\",\"id\":1006719},{\"isSystem\":false，

\"omniChannelAuxId\":\"\",\"名称\":\"AS-ESU TS-PM-Calib帮助Hyf-BiCapIII-KLS\",\"id\":1004919},{\"is系统\":false，