简介
本文档介绍通过支持案例管理器使用Webex联系中心(WxCC)技术打开服务票证所需的步骤。
先决条件
要求
思科建议您拥有具有有效支持合同的适当思科ID(CCO ID),以访问支持案例管理器门户。
使用的组件
本文档中的信息基于支持案例管理器实用程序,而不基于特定硬件。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始(默认)配置。如果您使用的是真实网络,请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
Process
步骤1.在Cisco.com的“支持和学习”部分,导航至“联系支持”并使用“Open a new Case”选项。
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步骤2.系统提示输入CCO用户详细信息,以验证和授权有效支持合同。成功授权将加载Support Case Manager应用程序页,其中包含“打开新案例”选项。
步骤3.在“打开新案例创建者案例流”中,选择“Webex”作为产品,并在“联系中心”类别中。
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步骤4.选择“联系中心”选项时,将显示下拉菜单,显示Webex联系中心环境中存在的所有可能的子技术。
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步骤5.根据问题,您可以选择所需的子技术,选择映射到CCO用户简档的组织,然后单击“Open Case”按钮。
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步骤6.将打开案例创建表单,合作伙伴或客户可以根据当前情况和要求选择这些参数。
a)服务:取决于问题和业务影响,可以选择适当的严重性选项。
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d)问题描述:自由表单编辑器,其字符数限制为32K,可提供问题的详细说明和示例以及客户组织ID信息。
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c)联系人首选项:TAC可通过三种方式联系,即通过WebEx通过电话、电邮或虚拟空间。根据需要,可以选择所需选项,并提供电话和电子邮件详细信息。
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d)抄送收件人:这是可选字段,可在其中提供其他电子邮件地址。此字段中添加的所有收件人将复制到此服务请求的所有将来通信中。
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7.填写完表单后,“提交案例”选项将创建服务请求,并确保请求到达技术支持中心的适当资源。
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视频
此处的演示视频中也解释了这一点