使用Audacity Recording应用软件转换与Webex Contact Center U-law Wav文件兼容的音频文件。
简介
本文档介绍在将兼容U-law wav文件导入到Webex Contact Center之前在Audacity中配置该文件的步骤。
先决条件
要求:
- Webex Contact Center Administrator对租户的访问权限。
- Audacity a recording应用软件（免费开源数字音频编辑器）
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件版本：
- WxCC 2.0
- Audacity 3.3.2
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
注意：本文档面向拥有自定义音频文件以便在最终呼叫方达到IVR提示时播放的客户和合作伙伴。
问题陈述
“路由策略”(Routing Strategy) ->“资源”(Resources) ->“音频文件”(Audios Files)中导入的音频文件会添加到流中，但拉动流以播放该音频wav文件时，该文件不会播放。虽然文件已触发。
请参阅：导入音频file: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wav
已在PlayMusic节点上使用此音频文件并发布流并调入以检查文件是否播放。Could see the file is triggered in Debug bug but the wav file not play because the caller not hear any audio。
解决方案
Webex Contact Center支持上传具有以下规格的.wav音频文件：
- 通道：2
- 采样率：8000
- 精度：14位
- 比特率：128k
- 示例编码：8位u-law
使用Audacity录制应用软件转换兼容音频文件的说明。
步骤 1：
打开“审核”和- 在导入文件之前- 打开首选项以更改项目解析设置。
步骤 2：
将项目采样率从默认的44,100Hz更改为8000Hz，并将格式从32位浮点格式更改为16位PCM。
提示：现在已正确设置项目采样率，请导入提供的音频文件。源格式无关紧要，Audacity能够处理多种输入和输出格式，因此它在此处非常有用。
步骤 3：
从立体声（两个音轨，用于两个扬声器）到单声道（一个音轨，用于一个听筒，用于一个扬声器），将音频向下混合。
单击导入的跟踪，然后按Ctrl+A进行选择。如果源音频已是单声道，请跳过此步骤。
步骤 4：
将新的单声道向下重新取样至适当的8kHz。您需要预先再次按Ctrl+A。
步骤 5：
您现在具有合适的磁道数和正确的采样率。导出磁道的时间到了。
步骤 6：
确保导出格式为WAV (Microsoft)，并且编码配置文件更改为U-Law。
这是最关键的一步，因为格式和编码必须正确无误，设备才能处理它。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
12-Sep-2023 |
初始版本 |
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