在Webex联系中心中查找呼叫的联系会话ID
非歧视性语言
此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。
关于此翻译
思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。
反馈简介
本文档介绍如何在WxCC中查找联系人会话ID。会话ID稍后将用于排除其他问题。
作者：Abhishek Shukla，思科TAC工程师。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- Webex Contact Center(WxCC)解决方案
- WxCC座席桌面
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
如何在WxCC中查找呼叫的联系会话ID?
您可以通过以下步骤重新创建场景
- 发起测试入站呼叫
- 允许呼叫由可用座席应答或失败
- 如果呼叫连接，请记录被叫号码和主叫方号码。此信息用于通过历史报告导出联系人会话ID
解决方案
步骤1.通过实时报告检索联系会话ID。
- 导航至WxCC admin页面
- 在控制面板上依次选择Contact Center Overview和Real-Time
- 在Contact Details Currently in Queue下选择信道类型Telephony
- 这将打开一个向下展开屏幕，您可以在其中记录联系人会话ID
步骤2.通过“历史报表”检索联系人会话ID。
- 在WxCC管理页面上，导航至Reporting and Analytics
- 选择Visualization
- 运行CSR报告（股票报告），在新选项卡中打开
- 设置适当的日期和时间范围
- 根据与之前记录的主叫方和被叫方号码对应的ANI或DNIS应用过滤器
- 滚动到报告的右侧，找到呼叫的联系会话ID
步骤3.从Agent Desktop检索联系人会话ID。
当座席正在通话时，请记下Agent Desktop URL。联系人会话ID可以从URL中提取，如本示例所示
步骤4.通过座席问题报告检索联系会话ID。
在Agent Desktop Problem Report中，搜索关键字“Interaction ID：”，并将其与呼叫的时间戳匹配，以找到特定呼叫的联系会话ID|
2024-11-25 11:33:29:226 agentx-mfe-react-based Trace ["[InteractionPopoverManager]","AgentContactReserved received inside invitation popover for showing, interaction ID:","0078a202-6617-4237-82be-65a38d21b2bf"] 相关信息
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
09-Dec-2024 |
初始版本 |