VXML网关在文件成功加载后无法缓存音频文件

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已更新: 2018 年 3 月 20 日

文档 ID:212914

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍如何在成功加载后对语音可扩展标记语言(VXML)网关中的音频文件缓存问题进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

思科统一联系中心企业版(UCCE)综合呼叫流程

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

问题

呼叫者拨打联系中心号码时，会听到几秒钟的静默声，然后出现音频提示。

验证VXML网关后，来自主Cisco Voice Portal(CVP)媒体服务器的音频文件不在缓存中，与来自辅助CVP媒体服务器缓存的音频文件相同。

手动从CVP主媒体服务器加载音频文件，它显示成功，但文件列为非缓存条目。

           Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

故障排除

启用dubug http client all，并进行测试调用。

从日志中，有一个属性

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492
Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)
Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav
Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"
Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:
Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK
Cache-Control: no-cache
Content-Type: audio/wav
Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT
Accept-Ranges: bytes
ETag: "e9d02a87074d11:0"
Server: Microsoft-IIS/7.5
X-Powered-By: ASP.NET
Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT
Content-Length: 114386

解决方案

在实验室休闲后发现问题的根本原因。为了重新创建场景，我们采取了以下步骤：

步骤1.在CVP媒体服务器下，在此文件路径中创建了测试文件夹：

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

步骤2.在IIS管理器下，找到刚创建的文件夹，然后双击该文件夹

步骤3.双击HTTP响应报头，如下图所示

步骤4.点击右面板上的添加，然后输入如下图所示的属性

名称：缓存控制

值：无缓存

验证

步骤1.在IIS测试文件夹中添加属性之前，加载音频文件CVP媒体服务器IP address/en-us/app/test1.wav

  Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

步骤2.使用值no-cache添加缓存控制并从测试文件夹加载音频文件

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

这两个音频文件现在列在非缓存条目中：

    Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

步骤3.从其他文件夹加载音频文件

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

它仅显示受属性影响的测试文件夹。

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries     = 2
Total non-cached entries = 2

           Cached entries
           ==============

entry 150,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
2     86400       360          17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries
Ref   FreshTime   Age          Size        context
---   ---------   ---          ----        -------
1     4691902     2495         17810       0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

           Non-cached entries
         ==================

Ref   Size
---   ----
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1     17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

VXML网关在文件成功加载后无法缓存音频文件

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