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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

调试日志

服务器

思科桌面光栅服务器

思科桌面VoIP监控服务器

思科桌面同步服务器

思科桌面TAI服务器

思科桌面呼叫/聊天服务器

思科桌面企业服务器

思科桌面目录服务服务器

客户端

Agent Desktop

Supervisor Desktop

相关信息

简介

本文档介绍用于排除Cisco Agent Desktop进程故障的建议基本调试级别。可能需要其他级别。这取决于具体问题。

注意：验证问题并确保在打开其他调试级别之前可以重现问题。在所有情况下，一旦问题复现，必须立即关闭调试。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco Agent Desktop产品套件调试

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Agent Desktop产品套件4.2.x版及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备创建的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您是在真实网络上操作，请确保您在使用任何命令前已经了解其潜在影响。

规则

有关文档规则的详细信息，请参阅 Cisco 技术提示规则。

调试日志

Cisco Agent Desktop能够保留调试日志，但默认情况下禁用此功能。要启用调试，必须编辑fastcalllocal.ini和/或supervisor.ini文件，以便您登录。

设置级别时，该数字表示最高级别。低于指定级别的所有级别都写入调试文件。设置范围时，仅指定的数字会写入调试文件。

收集调试文件中的信息后，请务必将调试级别设置为默认级别。否则，应用的性能会受到影响。

服务器

思科桌面光栅服务器

Cisco Agent Desktop Recording and Statistic(RASCAL)服务器与IP语音(VoIP)监控服务器配合工作，以记录会话。它还存储座席活动的详细帐户，包括呼叫的时间和持续时间以及座席的自动呼叫总代理商(ACD)状态的更改。

建议的调试级别为1和50:1接收基本RASCAL信息，50接收数据库交互。有效调试级别为1 - 4、50和170 - 179。

思科桌面VoIP监控服务器

Cisco Agent Desktop VoIP Monitor服务器捕获呼叫语音数据包。如果主管决定监控呼叫，则会将语音会话实例定向到主管PC。如果主管或座席决定录制呼叫，它会将来自语音数据包的数字化语音汇编到文件中并存储。

建议的调试级别为2。有效的调试级别为1 - 4。

思科桌面同步服务器

Cisco Agent Desktop Sync服务器连接到Cisco Intelligent Contact Management(ICM)SQL Server数据库。它获取座席、团队、主管和技能信息，并将信息存储在轻量级目录访问协议(LDAP)中。 它每10分钟自动刷新一次，或者可以从管理员手动运行。

建议的调试级别是4000和4001。默认情况下，Cisco Agent Desktop产品套件版本4.4.x中已设置这些级别。有效调试级别为4000 - 5000。

思科桌面TAI服务器

IP Phone Agent Telephony Agent Interface(TAI)服务器使IP电话座席能够登录和退出ICM、更改座席状态、输入摘要数据和原因代码，而无需使用Agent Desktop软件。

建议的调试级别是3000、3010和3020。默认情况下，Cisco Agent Desktop产品套件版本4.4.x中已设置这些级别。有效调试级别为3000 - 9999。

思科桌面呼叫/聊天服务器

呼叫/聊天服务器可促进座席和主管之间的一般通信。此服务器提供座席列表、座席所在的呼叫以及座席对主管的ACD状态。

建议的调试级别为2。有效的调试级别为0 - 4。

思科桌面企业服务器

Cisco Agent Desktop Enterprise服务器提供一个接口，允许将信息附加到呼叫，然后在呼叫进行后检索。这使服务器能够方便呼叫详细信息和历史记录报告。

建议的调试级别为2。有效的调试级别为0 - 4和6 - 200。

思科桌面目录服务服务器

Cisco Agent Desktop目录服务服务器是LDAP服务器，存储所有Cisco Agent Desktop应用的配置信息。管理员和DSBrowser是用于查看和操作信息的工具。

建议的调试级别为11。有效的调试级别为0 - 4095。此服务器很有可能影响性能。这取决于系统使用情况。打开此按钮的时间足够长，足以重复问题。一旦问题复现，调试即关闭。

客户端

Agent Desktop

Agent Desktop为座席提供以下功能：

- 弹出屏幕

- 呼叫控制

- 查看座席报告（统计信息、呼叫日志、座席状态日志、呼叫/聊天、企业数据）

建议的调试级别为30。有效调试级别为0 - 6000。值越高，调试文件的详细程度就越高。

Supervisor Desktop

Supervisor Desktop为Supervisor提供以下功能：

- 查看座席活动

- 监控代理

- 记录代理

- 更改座席状态

- 代理消息

建议的调试级别为30。有效调试级别为0 - 6000。值越高，调试文件的详细程度就越高。

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems