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简介

背景信息

问题说明

解决方案

简介

本文档介绍在Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)版本10.5及更高版本中遇到的问题，在座席登录Finesse时出现错误。

背景信息

在UCCX 10.5版及更高版本中，统一通信环境中支持IPv6编址。此外，在UCCX 10.0版及更高版本中，Finesse是一个座席桌面，可供用户使用，同时提供传统Cisco座席桌面。除其他型号外，7941会话初始协议(SIP)电话是支持Finesse登录的电话型号之一。本文档将此电话型号用作在网络中启用IPv6时登录失败的示例。

问题说明

当代理尝试登录Finesse时，出现以下错误：

The device associated with that extension or dial number is invalid.

解决方案

为电话启用IPv6但未为其分配IPv6地址时，会显示此错误。检查日志后发现，没有为电话分配IPv6地址。理想情况下，这不会是问题，只要双堆栈模式中有IPv4地址，UCCX就应该能够处理登录。此问题可在Cisco Bug ID CSCuq64309下跟踪。

182590: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK: The mapping SEP00E16DBA3CD7-

4005 has been added

182591: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Terminal SEP00E16DBA3CD7

IPv6 Address is NULL

182592: Sep 22 13:19:50.238 MST %MIVR-SS_RM-3-LOGIN_FAILED:Login of resource

failed: Module Name=RM component,The description of a message sent from/to the

RM=CTISetAgentStateReqMsg (Rsrc:4005 InvokeID:195 State:LOGIN Forced:True),A

specific description for a trace=problems in JTAPI or CM

182593: Sep 22 13:19:50.239 MST %MIVR-SS_RM-7-UNK:Posting msg CONTROL_FAILURE_CONF

Socket:Socket[addr=127.0.0.1,port=44695,localport=12028] invokeID:195 failureCode:

CF_GENERIC_UNSPECIFIED errorCode:88001 text:Unable to login agent due to problems

in JTAPI or CM in CTI Server's message queue

您可以使用此解决方法，以确保电话仅保留在IPv4模式，并且座席登录成功：

1. 导航至Device > Common Device Configuration。

2. 使用Default（默认值），它影响Call Manager中的所有电话，或创建新的设备配置，并仅将其分配给Contact Center座席电话。

3. 在配置文件中，将IP编址模式从IPv6和IPv4更改为仅IPv4。

4. Click Save.

5. 重置电话。

6. 再次测试登录。

注意：遇到此问题，只有在网络中启用IPv6且未为电话分配IPv6地址时，才必须解决此问题。