简介
本文档介绍Finesse移动代理中的常见问题。
先决条件
本文档没有任何特定的要求。
使用的组件
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。
问题
1.故障转移后，使用固定连接模式登录会导致错误。
尝试以固定连接模式下的移动座席身份登录时，座席桌面上会出现以下错误：
Finesse is out of service. Please try again or contact the administrator.
然后，代理被重定向到登录页面。在Finesse重新联机后，尝试重新登录以作为处于固定连接模式的同一移动代理会导致错误。
解决方案
这是因为Finesse PG故障转移在尝试建立固定连接移动代理期间发生，具有以下条件之一：
- 设置固定连接呼叫仍然振铃。
- 设置固定连接呼叫已超时，振铃已停止。
等到设置固定连接呼叫停止在物理电话上振铃并尝试重新登录。即使呼叫停止振铃，也可能需要尝试几次，几分钟后才能成功登录。
2.座席信息不正确或呼叫未路由到座席电话。
移动座席登录Finesse后，桌面上显示的移动座席信息不正确，或者呼叫不会路由到座席电话。
解决方案
此问题的可能原因是存在两个移动座席会话，其座席ID和分机号相同，但拨号号码或模式不同。
让座席从当前会话注销，然后重新登录。
注意：注销当前会话，也注销具有相同座席ID和分机的其他会话。
3.座席未显示为移动座席。
在以下场景中，不再应用适用于移动座席的任何Finesse桌面用户界面功能。例如，登录到逐个呼叫模式的移动座席的来话呼叫不会禁用“应答”按钮。
- 登录到Finesse桌面时，报头信息会从Mobile Agent切换以显示常规代理。
- 在客户端故障切换并登录到其他Finesse节点后，移动代理显示为常规代理。
解决方案
导致此问题的可能原因如下：
- 发生CG/PG故障切换。
- Finesse停止服务，将代理重定向到辅助Finesse服务器（客户端故障切换）。
要恢复Finesse桌面上的Mobile Agent功能，请让代理注销，然后作为移动代理重新登录。
4.在按呼叫模式登录呼叫时尝试进行呼叫时出错。
在“按呼叫呼叫”模式下作为移动座席登录的座席在尝试对有效目标进行出站呼叫后收到错误。
Error: Call could not be completed.
解决方案
此问题的可能原因是作为移动座席处于逐个呼叫(CBC)模式，如果CBC设置呼叫仍在座席的物理电话上振铃，则座席无法进行呼叫。经过超时期限后，桌面上可能会出现一个错误。但是，它不表示座席可以发起新的出站呼叫，因为物理电话仍在振铃。
座席只能在应答后发出另一个出站呼叫，并放弃第一次出站尝试，或允许电话在较长的超时周期后停止振铃。
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