CUCM MediaSense呼叫记录错误故障排除

简介

本文档介绍当内置网桥的呼叫记录中出现错误时，如何对MediaSense进行故障排除。

带内置网桥的基本MediaSense呼叫流

下图说明使用内置网桥时的基本的MediaSense呼叫流： 

注意：IP电话A已启用录音。

以下步骤描述呼叫流程：

1. 右侧的IP电话呼叫左侧的IP电话，并通过Cisco Unified Communications Manager(CUCM)发起呼叫。
   
   
2. CUCM向目标电话发送信号并完成呼叫设置。
   
   
3. IP电话A和IP电话B之间的连接现已建立。
   
   
4. IP电话A上的录音配置文件显示，CUCM收到呼叫后，必须使用MediaSense建立会话。这在第3步开始后为毫秒。
   
   
5. 现在呼叫已在两个电话之间建立，呼叫通过内置网桥分流，内置网桥将两个实时传输协议(RTP)流发送到MediaSense服务器。

在MediaSense上无录音

如果您收到指示MediaSense上没有录制的错误，则必须查看日志并搜索此会话ID:

0000049583: 10.201.227.136: May 28 2014 11:27:09.022 -0400: %CCBU_COMMON-6-VSMS
 HTTP Info: {Thrd=Pool-capture-thread-2800} %[HTTP Response Body=<Session>
   <diskusage>
      <recording name="78e146437088a93-TRACK0" size="0" repository="/
       recordedMedia" />
      <recording name="78e146437088a93-TRACK1" size="0"repository="/
       recordedMedia" />
   </diskusage>
</Session>][HTTP Response Content Type=application/xml][HTTP Response Status
 Code=200][logId=close-25668]: VSMS Received HTTP Response

此输出中的size="0"表示服务器上未记录该呼叫的音频。这通常意味着RTP流无法从电话连接到MediaSense服务器。发生这种情况时，下一步是验证电话是否发送了RTP流量。

验证IP电话发送流量

验证IP电话是否发送RTP流量的一种快速方法是查看IP电话网页。此功能可在电话配置页面中手动或在CUCM上通过批量管理启用。

流1是带有另一个IP电话或网关的远程地址的主呼叫。这包含两个流：第一个流是IP电话上收到的音频，第二个流是发送到另一端的音频。

要验证MediaSense是否记录了两个呼叫段，请点击Stream 2和Stream 3，以验证页面多次刷新时Sender Packets是否增加。远程地址应显示流2和流3的MediaSense服务器。存在两个流到MediaSense服务器的原因是，其中一个流是流1（接收方数据包）上接收的音频，另一个流是流1上向另一端发送的音频（发送方数据包）。

注：参考前面描述的呼叫流程图，步骤3是流1，步骤5的每个支路都指流2和流3。

此捕获显示流1:

此捕获显示流2:

注意：注意页面的Remote Address部分中的IP地址和端口非常重要。在为测试电话呼叫进行数据包捕获时，这一点非常重要。

此捕获显示流3:

当您验证流2和流3的数据时，需要查找的关键内容包括：

• 远程地址是MediaSense服务器的IP地址。
  
  
• 每个数据流上的端口号是唯一的。
  
  
• 当您刷新页面时，Sender Packets的数量会增加。

这表示RTP数据包由IP电话发送。

执行数据包捕获

如果您仍然不确定IP电话是否发送RTP数据包，下一步是执行数据包捕获并重放数据流。

在执行数据包捕获之前，请确保在CUCM的IP电话配置上启用以下设置：

• 跨接到 PC 端口
• PC语音VLAN访问
• PC端口

然后，应用配置并重置IP电话。完成此操作后，打开Wireshark并捕获一个持续时间为30秒的数据包。确保您记录有问题的IP电话的远程地址以及流2和流3的端口。例如：

• 流2 - 10.201.227.147/40676
• 流3 - 10.201.227.147/33358

完成数据包捕获后，打开数据包捕获，然后为每个数据流完成以下步骤：

1. 按ip.addr == 10.201.227.147和& udp.port == 40676过滤。
   
   
2. 导航到分析>解码为。
   
   
3. 在弹出窗口中，选择RTP，然后单击OK。
   
   
4. 导航到Telephony > RTP > Stream Analysis。
   
   
5. 在RTP Stream Analysis中，导航到Player > Decode > Play，并验证是否已听到呼叫的两段。
   
   
6. 对其它流和端口重复步骤1到步骤4。

故障排除

执行数据包捕获并验证MediaSense配置正确，并且IP电话向MediaSense服务器发送有效的RTP流，并且您继续遇到问题后，应检查服务器和IP电话之间的路径。

确保该路径没有任何访问控制列表(ACL)，并且不会阻止或过滤RTP流量。

重要说明

如果使用CUCM设置的呼叫出现问题，则查看详细的CUCM日志，然后打开MediaSense日志以查找呼叫ID。可以从会话ID中找到此项，并且在呼叫控制日志中看起来与此项相似：

CallId: 74acba00-38c1ea2d-3a2937-f183000a@10.0.131.241
CallId: 74acba00-38c1ea2d-3a2938-f183000a@10.0.131.241

由于IP电话使用MediaSense设置两个流（一个流用于原始电话呼叫的每一段），因此使用其中一个呼叫ID搜索CUCM日志以验证MediaSense会话是否正确设置。