配置呼入的呼叫的有选择性的基于工作流在精良
Contents
Introduction
本文描述如何配置精良工作流记录入局呼叫到MediaSense。
Prerequisites
Requirements
Cisco推荐您有这些题目知识：
- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)与记录准许
- Finesse
- MediaSense
- Cisco Unified通信管理器(CUCM)
Components Used
- UCCX 10.6
- CUCM 10.5
- MediaSense 11.0
- Cisco Unified CCX编辑器
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。
Configure
配置
CUCM配置
步骤1.连接对设备>设备设置> SIP配置文件
- 选择添加新
- 提供一个名字：MediaSense11
- 在SIP选项Ping下：Enable (event)监控Trunk的目的地状态的选项Ping与服务类型无(默认值)
步骤2.连接选择在新统一的CM管理的>Add的设备> Trunk
- 中继线类型：SIP Trunk
- 设备协议：SIP
- 选择在所有激活统一的CM节点单选按钮的运行
- 在SIP信息目的地地址下，请输入与默认值5060的MediaSense IP地址
- ：非请获取SIP Trunk配置文件
- ：MediaSense11
步骤3.连接给呼叫路由>路由/搜索>路由组
- 添加新
- 给予它一个名字：MediaSense11RouteGroup
- 添加MediaSense11到所选设备在当前路由组成员下
步骤4.连接对呼叫路由>路由/搜索>路由列表在统一的CM管理中
- 添加命名RouteListMediaSense11
- 在路由列表成员信息下>所选的组补充说：MediaSense11RouteGroup
- 选择在所有激活统一的CM节点单选按钮的运行。
步骤5.连接对呼叫路由>路由/搜索>路由模式
- 添加路由模式：5111
- 当您创建记录配置文件的时，路由模式请勿包括任何通配符
步骤6.连接对设备>设备设置>记录配置文件
- 提供名字MediaSense11Recording配置文件
- 记录的目的地地址是5111
步骤7.连接Device > Phone
- 选择电话
- 查找被构件在此的网桥配置方面并且选择
- 访问能将被记录的线路的Directory Number Configuration页
- 记录选项：被启用的有选择性呼叫记录
- 记录的配置文件：MediaSense11Recording配置文件
- 记录的媒体来源：首选的电话
步骤8.连接用户管理>应用程序用户
- 添加新
- 提供一个名字：MediaSense11AXL
MediaSense配置
步骤1. Cisco MediaSense管理的洛金
- https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
- 连接对管理员> CM配置
- 添加呼叫管理器到所选的AXL服务提供商和所选的呼叫控制服务提供商
- 提供应用程序的用户名和密码用户建立在CUCM
步骤2. Select选项Cisco精良管理
- 输入主要的Cisco精良服务器IP或主机名
- 输入附属Cisco精良服务器IP或主机名
步骤3.连接对MediaSense API用户配置
- 输入访问MediaSense搜索并且管理记录的用户
步骤4.连接对呼入的呼叫配置
- 添加新
- 根据规则请添加CUCM和集动作的IP地址记录仅音频
UCCX脚本配置
步骤1.打开Cisco Unified CCX编辑器应用程序
- File > New >选择排队选项>选择Simple_Queuing
步骤2.创建称为Calltype的一个变量
- 类型：字符串
- 名字：Calltype
- 值：请使用报价正如在镜像
步骤3.添加集在接受步骤下
- 集可以被找到在一般选项下
- 变量：Calltype
- 值：流入
步骤4.添加集合企业呼叫信息步骤在集Calltype下=流入
- 集企业呼叫信息可以被找到在呼叫Contact选项下
- 在集企业呼叫信息>Properties的用鼠标右键单击
- 值：Calltype
- 名字：Call.PeripheralVariable1
- 令牌：离开作为所有
第5.步。整体演示脚本如下所示:
精良管理配置
步骤1.连接对精良管理：https://FQDN或IP address:8445/cfadmin/container/?locale=en_US
步骤2.连接对呼叫变量选项。
- 以等于Calltype的呼叫正文左列布局集合显示名字。设置变量等于callVariable1。
- 保证callVariable1一次只分配，并且那必须是到Calltype
步骤3.连接对工作流选项
- 在管理工作流下动作选择新
- 添加在下面的镜像看到的以下参数。
- URL一定是相等的
/finesse/api/Dialog/${dialogId}
- 正文必须有此代码：
<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>
步骤4.连接对工作流选项
- 下面请管理工作流选择新
- 什么时候执行动作需要等于，当呼叫应答
- 如何适用情况需要等于，如果所有情况符合
- 这里callVariable1 +是相等的对+流入
- 选择您创建下管理工作流动作的工作流
步骤5.连接合作Resources选项
- 选择需要只记录入局呼叫和出局访问的小组
- 选择工作流选项
- 添加在创建的工作流第4步
Verify
- 代理程序用户：kev7
- 代理扩展：5007
- CTI溃败点：8460
- 非代理程序extensionl DN ：9000
方案1.呼入的呼叫记录
电话9000拨号CTI路由点8460 >有扩展名的5007代理程序7应答呼叫。由于呼叫通过脚本来，并且流入Calltype的等于MSrecordings工作流起动，并且MediaSense记录呼叫。
1. 镜像显示Calltype与流入是相等的
2. 活动记录在MediaSense显示当前记录的呼叫
方案2出局访问不记录
从代理程序kev7的出局访问不记录。如果代理程序不呼叫CTI路由点8460，这只是真的。
1. 有扩展名的5007代理程序kev7直接地呼叫DN 9000
2. “激活的呼叫”在MediaSense是空白的
Troubleshoot
1. 激活不变记录。
- 连接对：https://FQDN:8445/desktop/locallog
- 选择签到与不变记录
- 再生产呼入或呼出的呼叫。
- 再输入https://FQDN:8445/desktop/locallog。
- 请使用不变桌面日志搜索被创建的工作流。
-
如果早提供SIP邀请使用，您能看到此错误：调零在记录的大小跟踪在搜索和play页。禁用语音和视频呼叫的早期的提供技术支持在CUCM的SIP配置文件解决此问题。
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