在Finesse上为传入呼叫配置基于选择的工作流程

简介

本文档介绍如何配置Finesse工作流程以记录对MediaSense的入站呼叫。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

• Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)，带录制许可证
• Finesse
• MediaSense
• 思科统一通信管理器 (CUCM)

使用的组件

• UCCX 10.6
• CUCM 10.5
• MediaSense 11.0
• Cisco Unified CCX编辑器

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

配置

CUCM 配置

步骤1.导航到设备>设备设置> SIP配置文件

• 选择新增
• 提供名称：媒体感知11
• 在SIP Options Ping下：启用OPTIONS Ping以监控服务类型为None（默认）的中继的目标状态

 

 Step 2.  导航到Unified CM Administration > Add New中的Select Device > Trunk

• 中继类型：SIP 中继
• 设备协议:SIP
• 选择Run On All Active Unified CM Nodes单选按钮
• 在SIP Information Destination Address下，输入默认值为5060的MediaSense IP地址

• SIP 中继安全配置文件:非安全 SIP 中继配置文件
• SIP 配置文件:媒体感知11

步骤3.导航到呼叫路由>路由/寻线>路由组

• 新增
• 为其命名：MediaSense11RouteGroup
• 将MediaSense11添加到当前路由组成员(Current Route Group Members)下的所选设备

步骤4.在Unified CM管理中导航到Call Routing > Route/Hunt > Route List

•  添加名称RouteListMediaSense11
• 在Route List Member Information > Selected Groups add下：MediaSense11RouteGroup
• 选择Run On All Active Unified CM Nodes单选按钮。

步骤5.导航到呼叫路由>路由/寻线>路由模式

• 添加路由模式：5111
• 在为记录配置文件创建路由模式时，请勿包含任何通配符

第6步：导航到设备>设备设置>录制配置文件

• 提供名称MediaSense11录制配置文件
• 录制目的地址为5111

步骤7.导航Device > Phone

• 选择电话
• 查找此的内置网桥配置，然后选择On
• 访问要记录的线路的“目录号码配置”页
• 录制选项：已启用选择性呼叫录音
• 录音配置文件:MediaSense11录制配置文件
• 录制媒体源：首选电话

注意：第7步需要在要记录的所有座席上完成。

第8步：导航到用户管理>应用程序用户

• 新增
• 提供名称：MediaSense11AXL

提示：此时，如果您拨打5111，您将听到它振铃一次，然后您将听到静音。这意味着您可以转到MediaSense配置

MediaSense配置

步骤1.登录到Cisco MediaSense管理

• https://FQDN/oraadmin/Welcome.do
• 导航到Administrator > CM Configuration
• 将Callmanager添加到选定的AXL服务提供商和选定的呼叫控制服务提供商
• 提供在CUCM中创建的应用用户的用户名和密码

 第2步：选择选项卡“Cisco Finesse管理”

• 输入Primary Cisco Finesse Server IP or Hostname
  
• 输入辅助Cisco Finesse服务器IP或主机名

步骤3.导航到MediaSense API用户配置

• 输入访问MediaSense搜索和管理录音的用户

步骤4.导航至来电配置

• 新增
  
• 在rule下，添加CUCM的IP地址，并将Action设置为Record Audio Only

UCCX脚本配置

步骤1.打开Cisco Unified CCX Editor应用程序

• 文件>新建>选择“排队”选项卡>选择Simple_Queuing

步骤2.创建一个名为Calltype的变量

• type：字符串
• 名称：呼叫类型
• 值：使用引号，如图所示

 步骤3.在Accept Step下添加Set

• 在General选项卡下可以找到Set
• 变量:呼叫类型
• 值：输入

步骤4.在Set Calltype = incoming下添加Set Enterprise Call Info步骤

• 可在“呼叫联系人”选项卡下找到“设置企业呼叫信息”
• 右键单击设置企业呼叫信息>属性
• 价值:呼叫类型
• 名称：Call.PeripheralVariable1
• 令牌：全部保留

步骤5.整个演示脚本如下所示：

Finesse管理配置

步骤1.导航到Finesse管理:https://FQDN或IP地址：8445/cfadmin/container/?locale=en_US

Step 2.  导航到Call Variables选项卡。

• 在Call Body Left-Hand Column Layout下，将Display name设置为equal Calltype。将变量设置为等于callVariable1。
• 确保callVariable1仅分配一次，且必须分配给Calltype

步骤3.导航到Workflows（工作流程）选项卡

• 在Manage Workflow Actions下，选择New（新建）
• 添加如下图所示的参数。
• URL必须相等

     /finesse/api/Dialog/${dialogId}

• 正文必须具有以下代码：

<Dialog>
<requestedAction>START_RECORDING</requestedAction>
<targetMediaAddress>${extension}</targetMediaAddress>
</Dialog>

步骤4.导航到Workflows（工作流）选项卡

• 在Manage Workflows下，选择New
• 何时执行需要相等的操作当呼叫被应答时
• 如果满足所有条件，如何应用需要相等的条件
• 此处callVariable1 +等于+传入
• 选择您在“管理工作流操作”下创建的工作流

步骤5.导航至“团队资源”选项卡

• 选择仅需要记录呼入呼叫而非呼出呼叫的团队
• 选择Workflows（工作流）选项卡
• 添加在步骤4中创建的工作流程

验证

• 代理用户：kev7
• 座席分机:5007
• CTI路由点：8460
• 非代理扩展DN:9000

场景1：来电录音

电话9000拨打分机为5007的CTI路由点8460 >座席7应答呼叫。由于呼叫通过脚本传入，而Calltype等于传入，因此MSrecordings工作流程启动并且MediaSense记录该呼叫。

1.图中所示的Calltype等于传入的

2. MediaSense中的活动录音显示当前录制的呼叫

方案2出站呼叫未记录

未记录来自座席kev7的出站呼叫。只有当座席不呼叫CTI路由点8460时，才出现这种情况。

1.带分机5007的kev7座席直接呼叫DN 9000

 2.MediaSense中的“活动呼叫”为空

故障排除

1.激活永久日志记录。

• 导航至：https://FQDN:8445/desktop/locallog
• 选择Sign In With Persistent Logging
• 重现呼入或呼出呼叫。
• 再次输入https://FQDN:8445/desktop/locallog。
• 使用永久桌面日志搜索创建的工作流程。

• 如果使用early offer SIP INVITE，您会看到以下错误：“搜索和播放”页面中录制的“零大小”轨道。在CUCM的SIP配置文件中禁用对语音和视频呼叫的Early Offer支持以解决此问题。