在UCCE上配置移动代理

  

简介

本文档介绍如何在思科统一联系中心企业版(UCCE)上配置和验证移动代理功能。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科客户语音门户(CVP)拨号方案配置
• 思科智能联系管理(ICM)配置管理器
• 思科统一通信管理器(CUCM)拨号方案和电话配置
• UCCE外围网关(PG)上的思科计算机电话集成对象服务器(CTI OS)设置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• CVP 9.0
• ICM 9.0
• CUCM 9.1
• CTI操作系统9.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何配置更改的潜在影响。

配置

在CUCM中添加LCP（本地CTI端口）和RCP（远程CTI端口）端口

步骤1.在CUCM中创建LCP和RCP端口。

虽然不是必需的，但要获得最佳实践，请使用以下命名约定：

对于本地CTI端口池名称，请配置LCPxxxFyyyy格式的名称，其中LCP标识本地CTI端口池，xxxx是Unified CM PIM的外围设备ID，yyyy是本地CTI端口的编号。示例：LCP5000F0000代表CTI端口：0在外围设备ID为5000的Unified CM PIM的本地CTI端口池中。

对于网络CTI端口池名称，请使用相同的格式，但前三个字符的替换RCP除外。

注意：虽然您不需要命名约定，但标识Unified CM PIM外围设备ID和CTI端口的子字符串必须匹配每个本地/网络对。

步骤2.将目录号码(DN)添加到LCP/RCP端口，并将其与PG用户关联。确保Max Number of Calls和Busy Trigger分别设置为2和1。

如实验图所示：

注意：如果当移动座席将呼叫方置于保持状态时，呼叫方必须听到音乐，则必须将通话等待音乐(MoH)资源分配给连接到呼叫方的入口语音网关或中继(如您对传统座席所做的那样)。 在这种情况下，用户或网络音频源在本地CTI端口配置上指定。同样，如果移动代理在座席处于保持状态时必须听到音乐，则必须将MoH资源分配给连接到移动代理的入口语音网关或中继。在这种情况下，用户或网络音频源在远程CTI端口配置上指定。

步骤3.如果预计座席在“固定连接”（默认）中保持登录时间超过12小时，请确保CUCM CallManager服务参数中的此参数已增加或禁用。将0设置为禁用。Click Save.

默认值如下图所示。

为移动代理配置UCCE/CVP

步骤1:

如图所示，为LCP/RCP端口的DN范围创建代理目标规则。

步骤2.如图所示，在CVP操作、管理、维护、调配(OAMP)控制台中为LCP端口创建拨号号码模式。

示例：路由范围32>到CUCM。您可以选择SIP服务器组或静态IP，以便呼叫路由到特定CUCM服务器。

步骤 3：在“座席台设置”上启用Mobile Agent。另请选择Mobile Agent Mode，如图所示。Click Save.

步骤4.在PG上运行CTI OS设置，并启用Mobile Agent和Mode，如图所示。

注意：座席在登录时使用的呼叫传送模式必须与座席台设置模式匹配

注意：如果使用SIP中继，则必须配置MTP。如果您使用TDM中继来与服务提供商交互，则也适用。移动代理不能使用带编解码器通过的MTP。配置MTP时，必须选择No pass through。移动代理不支持KPML。

步骤5.启用连接音（仅限固定连接）：

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<instance name>\PG1A\PG\CurrentVersion\JGWS\jgw1\JGWData\Config\ PlayMAConnectTone

要启用此功能，请将其设置为1并循环PG

验证

参阅本部分来确认配置是否正常运行

• 通过两种模式逐一登录代理（Instrument是LCP DN）。
• 在按呼叫模式呼叫中，当队列中有呼叫时，座席将在其PSTN电话上接收新呼叫。
• 在固定连接模式下，当座席登录并准备就绪后，座席的PSTN电话即会收到呼叫，座席听到MOH。一旦队列中有呼叫，座席就会收到提示音，并收到呼叫。

故障排除

本部分提供了可用于对配置进行故障排除的信息。

问题1.呼叫无法到达座席移动电话，因此座席登录失败。

您必须确保呼叫从RCP成功路由到出口SIP中继，以用于下一跳。

如果呼叫未成功连接，则代理登录失败。

问题2：座席接听呼叫后，即会在座席移动电话上掉话。

确保已相应地分配出口MTP资源。由于RCP呼叫在被取消保持时必须被固定到MTP，因此可能会看到呼叫丢弃行为。

问题3.移动座席呼叫无音频

确保入口MTP和出口MTP（如果调用）能够分配资源和协商媒体。