Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

问题

排除故障

解决方案

Introduction

本文描述使用的程序为了恢复Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)诊断的框架门廓的失败的安装。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- Cisco UCCE

- 诊断的框架门廓

- 微软视窗服务、注册和CLI

Components Used

本文的信息根据Cisco UCCE版本8.5和9.0。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

问题

在新安装或刷新升级，诊断的框架门廓页也许不装载后。另外， Cisco智能联络管理(ICM)诊断的框架服务也许没出现于services.msc。

排除故障

从门廓运行为了到达门廓诊断页的当地服务器访问这些URL。保证您为您的环境相应地更新<UCCE-server-IP>和<instance name>占位符。

- https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https:// <UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu

- https:// <UCCE-server-IP>:7890/icm-dp/rest/AnalysisManager/GetMenu?InstanceName=<Instance-Name>

如果上述URL不工作，请参见这些日志文件其他信息：

- C:\ icm\serviceability\diagnostics\logs

- C:\Temp\icminstall.log

如果这些日志之一参考安装程序错误，您能检查InstallUtil日志。为了执行此，请连接对C ：> Windows > Microsoft.NET >框架> v2.0.50727 > InstallUtil和开放InstallUtil.INSTALLLOGFILE。

解决方案

完成这些步骤为了手工安装诊断的框架：

1. 打开prompt命令。

2. 输入这些命令：
C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v2.0.50727\InstallUtil.exe

C:\icm\serviceability\diagnostics\bin\DiagFwSvc.exe
如此镜像所显示，诊断的框架当前安装， ：

如果服务在您的机器已经存在，您收到此消息：

An exception occurred during the Install phase.

System.ComponentModel.Win32Exception: The specified service already exists

安装在一个transactioned方式被执行;如果其中一个集合不能安装，其他集合的安装被延期。uninstall没有transactioned。

Note:在诊断的框架门廓的手工安装以后，进程(在下张屏幕画面的右下)也许不能显示状态。如果在屏幕画面的左下上安装正确地，信息应该显示。

如果ICM诊断的门廓ListProcesses和统一的CLI show processes命令不显示ICM进程的状况，在手工安装完成后，请连接对HKEY_LOCAL_MACHINE >SYSTEM > CurrentControlSet > Services > DiagFwSvc并且验证类型设置为0x0000110 (272)。

如果需要注册表更改，请重新启动服务器为了确认更改。在重新启动以后， UCCE进程的状况应该适当地显示。