UCCE与CM集成配置示例

简介

本文档向最终用户介绍如何快速浏览Communications Manager(CM)服务器设置，并验证Unified Contact Center Enterprise(UCCE)/Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)与CM集成的所有适当设置是否已到位。如果其中任何设置不正确，则可能会出现各种不同的问题(例如您无法控制代理线路、收到重复的可分辨名称(DN)错误/共享线路错误等)。 如果任何参数不正确，技术支持中心(TAC)将请求修改这些参数。本文档对于UCCX集成也是必需的。

先决条件

要求

Cisco建议您在CM上配置座席并集成到UCCE中，其中已配置了DN。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• CM 6.X修订版11.x，已安装
• UCCE 7.x修订版10.5，已安装

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

配置

如果您的座席使用8900系列或9900系列电话，则必须在Unified Communications Manager外围设备上启用多线路。由于此配置选项是外围设备范围选项，因此，如果为使用8900系列或9900系列电话的座席启用多线路，则必须为所有座席启用多线路。您必须使用以下设置配置所有电话：

·将“最大呼叫数”设置为2。
·将Busy触发器设置为1。

网络图

UCCE和CM配置了两端关联的“PGUser”类型。

配置

1. 检查是否为CM和UCCE/UCCX之间的连接配置了应用用户，而不是最终用户。自CM版本5.x重新引入应用用户配置后，需要应用用户配置。

   如本示例所示，应用用户内配置了“pguser”，而不是终端用户。这点非常重要。

   

2. 确保应用程序用户在“权限信息”部分具有正确的关联。

   此处选择的五个组和角色是应为绝大多数集成选择的唯一组/角色。如果需要任何其他建议，请让TAC作出建议。

   请勿选择“Standard CTI Allow Control of All Devices”（标准CTI允许控制所有设备）选项，因为这会导致其他问题。选择“Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf”对于较新的SIP电话型号正常工作是必要的。

   

3. 确保在“Controlled Devices”（受控设备）位置选择电话。但是，如果代理通过Extension Mobility登录，请确保在此位置选择Extension Mobility配置文件而不是设备。完全不要包含设备。

   

4. 验证CM集群中只有单个代理DN，而没有任何其他形式的该DN。选择Call Routing > Route Plan Report > Find（或搜索座席登录的确切DN）。 DN应只出现一次。此处列出了一些重要的限制：
   • 不支持重复的DN
   • 不支持具有不同分区的重复DN
   • 不支持呼叫暂留和呼叫代答
   • 不支持寻线组
   • 计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口不应重复，因为这会导致问题

   

5. 检查DN配置中的“Maximum Number of Calls”和“Busy Trigger”。对于任何UCCE代理DN，“Maximum Number of Calls”应始终为2，“Busy Trigger”应始终为1。如果存在任何其他号码，则可能会出现各种不同的问题（登录时出现“共享线路”错误、座席收到多个呼叫但无法处理这些呼叫，等等）。

   要验证这些值，请单击座席电话并选择座席DN。

   

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。 

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

不支持的配置

UCCE/UCCX监控的分机不支持呼叫代接和呼叫保留。也不支持寻线组。