向思科TAC提交UCCE相关问题时要考虑的一般核对表

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已更新: 2018 年 6 月 14 日

文档 ID:212063

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍在您向思科统一联系中心企业版(UCCE)技术支持中心(TAC)提交服务请求(SR)或案例之前要考虑的项目的一般核对表。

作者：Dinesh Babu Manogaran，由Cisco TAC工程师ChandraMouli Vaithiyanathan编辑

先决条件

要求

思科建议您基本了解以下主题：

统一联络中心企业版(UCCE)
思科统一客户语音门户(CVP)

使用的组件

本文档不限于特定软件和硬件版本

要收集的信息

确保在向思科联系中心TAC提交案例之前从思科联系中心产品收集此信息

1. UCCE和CVP版本信息。

UCCE版本可从Diagnostic Framework Portico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion获取

CVP版本可从诊断页> http://localhost:8000/cvp/diag获取

2. 已安装工程特殊(ES)补丁。可从Windows“添加和删除”或从Windows运行中键入appwiz.cpl来获取修补程序信息

3.指定业务影响

这对您的业务有何影响？例如，它是否影响路由、报告等。
它多久对您的业务产生一次影响？例如，问题是仅在高峰时段发生还是始终发生？

4.有多少呼叫或座席受到影响？

5.此问题是否发生在您的实验室或生产环境中？

6. 此问题是否可随意重现？

如果是，则在再现问题时按步骤说明操作。
否则，问题的可重现频率

7.问题说明（如果可能）添加呼叫流。

描述呼叫流程和相关组件的问题，并添加您可能拥有的任何第三方组件的详细信息。

8.如果问题与特定代理有关，请提供此信息。

问题发生的时间
代理ID/代理扩展
在任何转接/会议场景中都会发生这种情况吗？

由思科工程师提供

Dinesh Babu Manogaran
Cisco TAC Engineer
Edited by ChandraMouli Vaithiyanathan
Cisco TAC Engineer