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简介

先决条件

要求

使用的组件

规则

问题

解决方案

相关信息

简介

思科语音、视频和集成数据架构(AVVID)和思科IP联系中心(IPCC)企业版不可或缺的一部分通过IP基础设施提供以下功能：

- 智能联系路由

- 呼叫处理

- 网络到桌面计算机电话集成(CTI)

- 多渠道联系管理

Cisco IPCC Enterprise将多通道自动呼叫总代理商(ACD)功能和IP电话结合到一个统一解决方案中，使您能够快速部署分布式呼叫中心基础设施。

Cisco ICM企业版可以分割客户，监控资源可用性，并将每个联系人发送给企业中任何位置最合适的资源。ICM是IPCC Enterprise产品系列的一部分，而ICM本身是产品系列 — 主要是CallRouter、记录器、外围网关(PG)和管理工作站(AW)。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

- IPCC企业版解决方案

- ICM解决方案，了解CallRouter、Logger、PG、AW的概念

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- ICM 5.0版及更高版本

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文件规则的更多信息请参见“ Cisco技术提示规则”。

问题

在IPCC Enterprise解决方案中，ICM拓扑配置为双工模式。当一台路由器发生故障时，另一台路由器不会接管。假设LoggerA和RouterA处于活动状态。如果LoggerA停止，它将故障切换到LoggerB，而不会出现任何问题，但是不会为Rtr进程。例如，如果RouterA停止，RouterB路由器进程将终止并重新启动，但从不进入服务，并且不处理任何呼叫 — 无论哪个路由器处于活动状态或正在运行。

解决方案

此问题与服务中PG的数量和配置的PG总数有关。如果ICM配置为双工模式，则路由器B或路由器A不运行单工（隔离 — 启用），除非路由器与大多数已启用的PG设备通信。如果两个PG在两个PG ICM设置中都处于活动状态，则路由器A或路由器B都可以运行单工并隔离 — 启用。如果两个PG中的任一PG不工作，则RouterA可以运行单工，但RouterB不能。这种差异是因为，如果在设置中检查了偶数PG，则RouterA将单独运行（如果有一半可用）。路由器B不运行单工，因为半数被认为是A侧的多数，而B侧的少数。如果配置了多个PG但未联机，或者路由器无法看到所有PG，则可能会发生此情况。当呼叫路由器关闭时，会发生“测试另一端”。当进行此测试时，每侧都会验证它是否连接到大多数PG。如果B侧无法连接到大多数PG和一个额外的PG，则B侧从不处于活动状态。

要解决此问题，请验证：

- 所有PG都已启动并运行，以便路由器故障切换正常工作。

- 所有IP地址均已正确输入，并位于Router ccagent进程窗口中。

- ccagent进程窗口标题栏显示InSvc x/y PGs，其中x表示活动PG的数量，y表示PG的总数(请参见图1中的A箭头)。

图1 - RouterA ccagent进程

相关信息

- 技术支持 - Cisco Systems