Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

背景信息

Configure

Verify

Troubleshoot

Introduction

本文描述如何配置Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)版本10.0和10.5为了添加新的等待的联系列到Supervisor语音Contact Service Queue (CSQ)汇总实际数据报告。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

Components Used

为了配置等待的联系字段， Cisco必须使用在UCCX版本10.0或10.5的精良桌面。

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

背景信息

新的等待的联系列用于为了查看在队列等待的联系。

Note:此列是标准的添加对在Cisco UCCX版本10.6的默认Supervisor语音CSQ汇总实际数据报告。

这是显示此另外的列的示例：

Configure

完成这些步骤为了配置Cisco UCCX版本10.0和10.5为了添加等待的联系列到Supervisor语音CSQ汇总实际数据报告：

1. 记录到Cisco Unified智力中心作为在安装时被定义的Application Administrator ：

2. 点击报告为了扩展Reports选项：

3. 从Reports选项，请连接库存>统一的CCX实际数据> Supervisor，用鼠标右键单击Supervisor文件夹，并且点击创建子范畴：

4. 连接对安全>用户权限：

5. 从权限选择报告为：下拉菜单和选择您创建在股票下>统一的CCX实际数据> Supervisorin报告文件夹位于左面板的子范畴：

6. 点击在右边面板的AllUsers.ReportingUsers ：

7. 点击集合权限，检查出现于弹出式窗口的Execute复选框和然后点击OK键：

8. 点击在右边面板的AllUsers.Supervisors，点击集合权限，检查出现于弹出式窗口的Execute复选框和然后点击OK键：

9. 连接对报告>股票>统一的CCX实际数据> Supervisor，用鼠标右键单击语音CSQ汇总报告，并且点击“Save”和为了保存在您创建的子范畴的此报告：

10. 点击编辑在打开的选项的视图：

11. 请点击快照单选按钮，当显示视图时的选项打开，然后点击编辑：

12. 从可用的字段选择等待的联系列出，并且移动它向当前字段列表。设置您的在网格的期望顺序，然后点击“Save” ：

13. 连接对安全>用户权限并且从权限选择报告为：下拉菜单：

14. 连接对，然后选择，在您创建在股票下>统一的在左面板的CCX实际数据> Supervisor的子范畴的最近生成的报告：

15. 点击在右边面板的AllUsers.ReportingUsers ：

16. 点击集合权限，检查出现于弹出式窗口的Execute复选框和然后点击OK键：

17. 点击在右边面板的AllUsers.Supervisors，点击集合权限，检查出现于弹出式窗口的Execute复选框和然后点击OK键：

18. 导出新报告，抽出压缩文件，并且请使用文本编辑打开与报告名字的XML文件。

19. 查找并且记录快照视图的新的视图ID。为了完成此，请搜索在文件的<name>Snapshot</name>并且记录<id>节点的值在对应的<CuicGrid>节点下。

下一个示例显示XML数据为快照视图。在这种情况下，粗体的值是新的视图ID ：

-<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>

<parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>

20. 日志到Cisco精良管理控制台里：

21. 点击桌面布局选项：

22. 点击精良布局XML为了查看默认XML布局。

23. 在<role>Supervisor</role>布局下的VoiceIAQStats小配件中，请用新的替换视图ID并且保存XML。

示例如下：

<layout><role>Supervisor</role>

...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>

<columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/

LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&

filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

Verify

为了验证您的配置，请签字在Cisco精良Supervisor桌面外面并且再登陆。在队列Data选项的语音CSQ汇总报告应该当前显示等待的联系列：

Troubleshoot

目前没有针对此配置的故障排除信息。