了解UCCX跟踪级别

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已更新: 2023 年 11 月 21 日

文档 ID:210888

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档提供相关日志的列表以及针对在现场发现的一些常见问题的跟踪级别。本文档的目的是确保读者能够在问题发生时收集正确的日志集，以便缩短解决时间并增加出现根本原因的可能性。

管理

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
安装和升级全新安装	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log	默认日志级别	安装和升级
安装和升级交换机版本故障升级失败	system-history.log uccx-install.log hostname_date-time_install.log CLI位置：文件列表安装*	默认日志级别	安装和升级 Cisco Unified CCX数据库
DRF备份和恢复备份失败还原失败检查备份的状态或有效性	每次备份或还原后，日志都会显示在DRFGUI上，以供即时参考 CLI位置：file list activelog platform/drf/log/*	默认日志级别	Cisco UCCX DRF和Cisco DRF Master和Cisco DRF local
UCCX许可许可证安装失败许可证包验证	MIVR CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MIVR/*	LIB_LICENSE启用到XDebug3	Cisco Unified CCX引擎
	MADM CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MADM/*		Cisco Unified CCX管理
	MCVD（如果是2节点集群） CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MCVD/*		Cisco Unified CCX集群视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换岛模式	MCVD	默认日志级别	Cisco Unified CCX集群视图守护程序
高可用性 UCCX故障切换岛模式	MIVR	默认日志级别	Cisco Unified CCX引擎
应用程序管理登录问题	MADM	ADM_CFG:XDebug2 LIB_AXL:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
应用程序管理配置问题	MADM	ADM_CFD:XDebug2 LIB_CFG:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
代理、CSQ或团队的配置问题团队分配失败重新触发失败系统未使用更新的配置	MIVR	SS_RM:XDebug1 LIB_CFG:XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
代理、CSQ或团队的配置问题团队分配失败重新触发失败系统未使用更新的配置	MADM		Cisco Unified CCX管理
与文件管理器相关的问题：从应用管理页面上传提示、文档等	MADM	ADM_CFD:XDebug2 LIB_DATABASE:XDebug2 FILE_MGR:XDebug2	Cisco Unified CCX管理
命令行界面相关问题	MCLI CLI位置：文件列表活动日志uccx/log/MCLI/* (或者) CLI位置：file list activelog platform/cli/*	默认日志级别	Cisco Unified CCX CLI/Cisco ControlCenter CLI/IPT平台CLI

呼入语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
核心ICD 呼叫中断呼叫路由到错误的目标呼叫完成失败	MIVR	ICD_CTI - Xdebug1 SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1	Cisco Unified CCX引擎
	JTAPI	Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified CCX JTAPI客户端
	CTI(SDI & SDL)和CCM(SDI & SDL)日志来自正确的Call Manager节点，该节点具有出现问题的特定呼叫的日志	详细	CTI Manager Call Manager （将RTMT连接到CUCM集群）
RmCm子系统停滞在IN_SERVICE以外的状态	MIVR	SS_RMCM:XDebug4	UCCX引擎
呼叫在队列中滞留	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_电话：XDebug1 ICD_RTDM:XDebug1	UCCX引擎
座席停滞在任何状态	Finesse客户端日志 Finesse网络服务领域日志	指示座席单击发送错误报告	思科Finesse
座席停滞在任何状态	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:Xdebug1-4 SS_电话：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转接和会议故障	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_电话：XDebug1 ICD_CTI:XDebug1	UCCX引擎
ICD呼叫的转接和会议故障	JTAPI	Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI客户端
呼叫失败已放弃呼叫注意：这种情况适用于调查已放弃呼叫的原因，而不仅仅是为了检查您在CUIC报告中看到已放弃呼叫的原因。	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_电话：XDebug1	UCCX引擎
	JTAPI	Check/Enable WARNING， INFORMATIONAL， DEBUG， JTAPI_DEBUGGING， JTAPIIMPL_DEBUGGING， CTI_DEBUGGING， CTIMPL_DEBUGGING	Cisco Unified JTAPI客户端
脚本执行期间的调用失败	MIVR	SS_CM:XDebug3 SS_电话：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4	UCCX引擎
涉及VXML文档交互的调用错误	MIVR	SS_CM:XDebug3 SS_电话：XDebug3 引擎：XDebug5 STEP_ICD:XDebug4 SS_VB:XDebug5	UCCX引擎在UCCX服务器上捕获数据包，捕获UCCX和VXML服务器之间的流量
与呼叫相关的介质问题。示例：音频不稳定，提示被损坏	MIVR	LIB_MEDIA：调试，Xdebug1	UCCX引擎
	IPVMS	发生问题时，在CLI上运行命令“show media streams count 5 sleep 5 trace”	可以使用“file view activelog /platform/log/mediainfo.txt”查看这些日志
	Syslog 消息	不适用	系统日志
与ASR/TTS相关的呼叫问题

呼出语音呼叫

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
出站活动拨号问题：未按预期拨出呼叫座席未按预期接听呼叫	MIVR	SS_OB：调试，XDebug2 SS_RM：调试，XDebug1	UCCX引擎
拨号列表上传/修改失败	MIVR	CFG_MGR:XDebug1	UCCX引擎
座席看到不正确的信息	MIVR	ICD_CTI:Xdebug1	UCCX引擎 Finesse/CAD特定座席端日志

UCCX脚本

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
UCCX脚本编辑器行为问题（在匿名模式下工作时不会出现）涉及与UCCX服务器交互	MIVR	UCCX Unified CCX编辑器 EDT：调试通用：调试如果问题特定于某个步骤，请将该步骤的调试级别设置为“调试”	UCCX引擎
UCCX脚本编辑器行为问题（在匿名模式下工作时不会出现）涉及与UCCX服务器交互	MIVR	UCCX引擎 ENG：调试，XDebug1 EXPR_MGR：调试，XDebug1 如果问题特定于某个步骤，请将该步骤的调试级别设置为“调试”	UCCX引擎
脚本执行问题：获取有关脚本执行逻辑的信息脚本执行失败	MIVR	SS_CM:XDebug1 SS_RM:XDebug1 SS_TEL：调试引擎：XDebug1	UCCX引擎
脚本编辑器安装失败（客户端问题）

Agent Desktop

Finesse

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
代理登录失败座席状态更改问题	MIVR	SS_CM：调试，XDebug1 SS_RM：最多XDebug4 引擎：调试 SS_TEL：调试，XDebug1 SS_RMCM：调试，XDebug1 ICD_CTI：调试，XDebug1	UCCX引擎
	MADM	LIB_AXL：调试 REST_CLIENT：调试 LIB_CFG：调试 ADM_CFG：调试	Cisco Unified CCX管理
	Cisco Finesse：网络服务/领域/openfire/localhostaccess日志	默认日志记录	思科Finesse
Finesse桌面上的实时数据问题	SocketIO调试	服务、数据处理、通信：调试	Cisco Unified CCX Socket IO
Finesse桌面上的实时数据问题	MIVR	用于 11.0: SS_RM：最多XDebug5 用于 11.5: SS_ROUTENQUEUE：最多XDebug5	UCCX引擎

对于所有代理端问题（例如Finesse客户端失去连接），收集Finesse客户端日志并使用本地日志记录，如下所示：

Cisco Agent Desktop(CAD/CSD)

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
CAD客户端问题：安装和升级失败座席状态更改问题在Agent Desktop上看不到正确的信息屏幕上的其他错误	来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Agent.cfg 设置以下项： [计划日志] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE	从代理的PC登录
CSD客户端问题：安装和升级失败无法在桌面上看到正确的信息屏幕上的其他错误	来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\Supervisor.cfg 设置以下项： [计划日志] 大小= 10MB Files=10 Threshold=TRACE	从Supervisor PC的日志
Cisco Desktop Administrator（胖客户端）	来自C:\Program Files\Cisco\Desktop\log的客户端日志	打开C:\Program Files\Cisco\Desktop\config Administrator.cfg和SplkView.cfg Files=10 大小 = 10000000	来自管理员PC的日志

有关日志和需要收集信息的详细信息，请参阅配置文件和日志部分：http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_8_5/troubleshooting/guide/cad85ccxtg-cm.pdf

报告和数据库

组件/问题	日志文件	日志级别	在RTMT中选择的组件
数据库相关问题：复制失败 UCCX数据库损坏 UCCX数据库启动消息	数据库日志	默认日志级别	Cisco Unified CCX数据库
缺少数据的历史报表 — 未将呼叫写入数据库 — 数据丢失几天	MIVR	CRA_HRDM：调试，XDebug1 ICD_CTI：调试，XDebug1 SS_RM：调试，XDebug1 SS_CM：调试，XDebug1 SS_TEL：调试，XDebug1 SS_RMCM：调试，XDebug1	UCCX引擎
实时报告（AppAdmin页面上的实时报告）	MIVR	CRA_HRDM：调试，XDebug1 ICD_CTI：调试，XDebug1 SS_RM：调试，XDebug1 SS_CM：调试，XDebug1 SS_TEL：调试，XDebug1 SS_RMCM：调试，XDebug1	UCCX引擎

聊天/电子邮件

组件/问题	日志文件	日志级别	RTMT中的组件
电子邮件/聊天问题	MIVR和MADM	MIVR:SS_CHAT和SS_ROUTEANDQUEUE至Xdebugging MADM:UCCX_WEBSERVICESxdebug2 SM：默认级别的运行时/CCPAPI/CCPPUBLICAPPS	Cisco Unified CCX管理/Cisco Unified CCX引擎

SocialMiner日志

#	module	角色/职责	文件模式	路径/URL	RTMT选择
1	SocialMiner运行时	从facebook/twitter/RSS等获取社交联系人运行过滤器触发通知规则(HTTP/XMPP/Email/CCE) 与PG(CCE)的互动	CCBU-runtime..startup.log Error-runtime..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/runtime/	Socialminer运行时服务
2	SocialMiner API	Rest API 回复模板 XMPP事件发布	CCBU-ccpapi..startup.log Error-ccpapi..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccpapi/	Socialminer Rest API
3	SocialMiner公共应用	面向公众的SocialMiner代理显示受限制的Rest API集通常由聊天和回叫使用	CCBU-ccppublicapps..startup.log 错误 — ccppublicapps..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccppublicapps/	Socialminer Public Rest API
4	SocialMiner Datastore(Cassandra)	联系人存储	ccp-ds-storage.startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-storage/	SocialMiner Datastore服务
5	SocialMiner索引器(Solr)	联系人搜索和查询性能	ccp-ds-indexer.request.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-ds-indexer/	SocialMiner索引器服务
6	SocialMiner XMPP服务器	XMPP事件聊天室聊天联系人	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/ccp-xmpp-server/	Socialminer XMPP服务
7	SocialMiner ORM	与Informix数据库交互管理各种配置，如源、过滤器、通知、活动等 CUIC的历史报告记录	CCBU-orm..startup.log Error-orm..startup.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/orm/	Socialminer ORM服务
8	Cisco Tomcat	常规Tomcat日志记录	*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat（系统服务）
9	Cisco Tomcat（令牌身份验证）	与令牌身份验证相关的详细信息 — 由聊天回复模板使用	localhost.*.log	https://<SocialMiner Server IP/Host>/ccp-webapp/logs/tomcat/	Cisco Tomcat（系统服务）
10	SocialMiner系统运行状况快照	可以通过SocialMiner的Administration选项卡> System Administration > System Logs > System Health Snapshot进行访问		直接URL:http://<socialminer_hostname>/ccp-webapp/ccp/serviceability/SocialMinerSystemHealth.xml?category=all

修订历史记录

版本	发布日期	备注
2.0	21-Nov-2023	首次公开发布
1.0	15-May-2017	初始版本

由思科工程师提供

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