CVP“500 internal server error”消息故障排除

简介

本文档介绍在思科语音门户(CVP)综合呼叫流程中遇到的一个问题，在该问题中收到500内部服务器错误，并提供了该问题的解决方案。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• CVP版本8.5
• 智能联系管理器(ICM)

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

在CVP综合呼叫流程中，在CVP上接收呼叫，CVP向第三方用户代理(UA)发送会话发起协议(SIP)INVITE，第三方UA拒绝带有500内部服务器错误消息的INVITE。此问题仅发生在CVP 8.5版及更高版本中。主叫方听到提示消息，然后静音，呼叫被断开。

以下是呼叫流程示例：

1. 呼叫方从公共交换电话网(PSTN)发出呼叫。
2. 入口网关(IGW)接收来自PSTN的呼叫。
3. IGW通过SIP代理服务器向CVP发送SIP INVITE消息。
4. CVP向ICM发送新的呼叫请求。
5. ICM执行路由脚本并向CVP发送语音响应单元(VRU)标签。
6. CVP通过SIP代理服务器向语音XML网关(VXML GW)发送SIP INVITE消息。
7. VXML GW执行bootstrap脚本并向CVP发送HTTP请求。
8. CVP向ICM发送请求指令。
9. ICM取消VRU支路，并向CVP发送座席标签。
10. CVP使用VXML GW终止VRU分支。
11. CVP通过SIP代理服务器向第三方SIP UA发送SIP INVITE。
12. 第三方SIP UA向CVP发送500 Internal server error消息。

验证

您必须收集数据包捕获，数据包捕获通过CLI从CVP服务器收集。输入capture start命令。要停止捕获，请输入capture stop命令。

从数据包捕获日志或CVP呼叫服务器日志中，当CVP向第三方SIP UA发送INVITE时，会看到没有会话描述协议(SDP)的INVITE。虽然SIP RFC 3261支持此功能，但第三方UA不接受SIP INVITE。如果在此呼叫流程中使用CVP版本8.0，则通过SDP发送INVITE，第三方UA接受INVITE。

解决方案

CVP版本8.5.1在sip.properties文件中引入了一个新的属性标志(SIP.EarlyOfferSupport)。

注意：此属性标志未包含在Cisco Operations Console的Call Server SIP选项卡下。

默认情况下，sip.properties文件中的SIP.EarlyOfferSupport值为false。该文件位于Drive:> Cisco > CVP > conf。如果此属性值设置为true，则仅当初始呼叫方使用Early Offer时，CVP才对出站呼叫使用Early Offer。

如果将此属性值设置为true并重新启动呼叫服务器，则此SIP互操作性问题会得到解决；将属性值设置为true后，CVP将带SDP的SIP INVITE发送到第三方UA，第三方UA接受它。