简介
本文档介绍如何解决与思科客户语音门户(CVP)Call Studio应用和思科语音XML(VXML)网关之间的音频录制相关的问题。
作者：Taylan Kuuk，思科TAC工程师。
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- CVP 服务器
- CVP呼叫工作室
- Cisco VXML网关
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)、Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 部署
使用的组件
本文档中的信息基于：
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
问题
在Call Studio应用程序(例如Courtesy Callback(CallbackEntry))中，系统记录调用方名称的时间为32秒，其中与Call Studio应用程序一样，在音频节点属性中将其设置为最大记录时间为180秒。
故障排除
步骤1.启用VXML网关日志。
debug vxml application all（仅限实验室环境）
步骤2.从位于C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\的应用程序收集活动日志
从活动日志中，您可以看到Record元素开始：
Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter，
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction，audio_group，initial_audio_group
32秒后停止(256kb)
Spoiler
Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，duration，32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，size，256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，maxtime，false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filename，+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data，filepath，C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.回叫，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit，done
步骤2.收集VXML网关日志。
在VXML网关上，您会看到错误(mr_stop_record:mc=0x3D19748，原因=MS_STOP_MAX_MEM，停止，RAM)
Spoiler
010331：Aug 28 05:58:28.805:mr_stream_save_voice:从vsp返回的数据：32000
010332：Aug 28 05:58:32.805:mr_stream_save_voice:从vsp返回的数据：32000
010333：Aug 28 05:58:36.801:mr_stream_save_voice:从vsp返回的数据：32000
010334：Aug 28 05:58:40.801:mr_stream_save_voice:从vsp返回的数据：32000
010335：Aug 28 05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336：Aug 28 05:58:40.825:$ mr_vsp_notify_callback:数据超过max，mc=0x3D19748,cid=0x2B7679
010337：Aug 28 05:58:40.825://2848377//MSM :/mr_stop_record:mc=0x3D19748，原因=MS_STOP_MAX_MEM，停止，RAM
010338：Aug 28 05:58:40.825:mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339：Aug 28 05:58:40.825:mr_stream_save_voice:从vsp返回的数据：160
010340：Aug 28 05:58:40.825:已达到最大MEM:增量160 maxmem:256000
解决方案
在VXML网关中，使用此命令增加IVR记录内存会话。
gw(config)#ivr记录内存会话?<0-256000>内存（千字节）
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