座席IP电话上的CLI显示CVP_10_0_1_0_0_0_490

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已更新: 2018 年 8 月 13 日
文档 ID:200748

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档介绍为座席的IP电话设置所需的呼叫线路标识(CLI)的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

  • 客户语音门户(CVP)全面呼叫流程
  • 智能联系管理(ICM)脚本
  • 扩展的呼叫上下文(ECC)变量

使用的组件

本文档中的信息基于CVP 10.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

座席IP电话上的CLI显示CVP_10_0_1_0_0_0_490

条件

在CVP综合呼叫流程中，当呼叫到达网关并匹配已应用CVP生存性的拨号对等体时。

解决方案

从CVP 8.0(1)开始，有一个选项可填充显示名称，该名称会发往座席的IP电话，供您使用。为此专门引入了ECC变量call.user.microapp.override_cli。

通过在将呼叫发送到座席队列技能组节点之前，将此值设置为Unified Contact Center Enterprise(UCCE)脚本中的适当值，您可以将呼叫ID设置为任何您喜欢的ID，其中包括您的自治网络基础设施(ANI)，该ID也可作为UCCE脚本中的变量提供。

警告：在ECC变量列表中添加此变量后，不要忘记回收VRU PG。

TAC Authored

由思科工程师提供

  • Mayur Vyas
    Cisco TAC Engineer

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