排除CVP中的情景服务POD操作故障

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已更新: 2017 年 8 月 8 日
文档 ID:211533

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何对思科客户语音门户(CVP)中的情景服务数据块(POD)操作故障进行故障排除。

    先决条件

    要求

    Cisco 建议您了解以下主题：

    • CVP 服务器
    • Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)、Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 部署
    • 环境服务

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件版本：

    • CVP服务器11.5
    • UCCE 11.5

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

    问题摘要和错误消息

    当您尝试使用POD执行任何操作时，该操作会失败。报告的错误消息为：“与POD操作失败相关的异常”。

    可能的原因

    • 部署失败
    • 动态jar下载失败
    • 上下文服务客户端初始化失败或连接数据不正确

    建议的操作

    第1步：从OAMP中的“部署状态”按钮检查从OAMP到VXML服务器的上下文服务相关数据的部署是否成功。

      ·如果部署失败，在OAMP中，请转到Device Management> Unified CVP VXML Server >选择失败的VXML Server，然后点击Save & Deploy。
      ·确保VXML服务器状态为UP。

    步骤2.检查Context Service扩展jar的动态下载是否成功，路径为CVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\
       WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloads。

       •检查网络连接性.
       ·如果使用代理，请确保所有代理都已启动并正在运行。

    步骤3.确保Context Service客户端初始化成功。

      ·重新启动VXML服务器服务。

    步骤4.验证客户ID有效且存在。

      ·创建有效客户。

    步骤5.验证VXML日志、应用程序活动和错误日志，了解是否存在任何异常。

    修订历史记录

    版本 发布日期 备注
    1.0
    02-Aug-2017
    初始版本
    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • 拉米罗·阿马亚
      思科TAC工程师
    • 拉加万·兰加纳坦
      思科TAC工程师

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