Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

问题

解决方案

Introduction

本文描述程序排除问题故障，当Customer Voice Portal (CVP)时升级版本在Windows没有被反射添加并且取消软件。

Prerequisites

Requirements

Cisco建议您有这些产品知识：

- CVP服务器

- Windows 操作系统

Components Used

本文的信息根据这些产品和软件版本：

- CVP服务器10.5

- CVP服务器9.0(1)

- CVP操作控制台(OAMP)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.如果您的网络实际，请保证您了解所有命令的潜在影响。

问题

当CVP服务器被升级到10.5版本时，版本详细资料添加/去除程序不可能获得更新。它可能仍然显示旧版本。如镜像所显示。

解决方案

因为版本详细资料在添加没有更新/去除CVPserver的程序。首先您需要确认升级顺利地发生。这是所有详细步骤。

步骤1.验证此信息并且确定没有生产影响。 交叉验证在CVP diag页的CVP版本： https:// <CVP服务器IP/Hostname>:8443/cvp/diag。如镜像所显示。

Step 2.检查安装日志，路径：C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstall.log文件和保证文件成功复制，不用任何错误。如此日志片断所显示。

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "wrapper.java.additional.9= -Djava.rmi.server.hostname=XX.XX.XX.XX" has been inserted into wrapper.conf

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  UpdateWrapperConfwithIPAddress: conf file found. Exit the ifelse block completely

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Exit UpdateWrapperConfwithIPAddress

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Set file attributes for C:\Cisco\CVP\conf\cvp_pkgs.properties to FILE_ATTR_NORMAL

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.CVPServer = 1" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  "cvp-pkgs.was-VoiceXMLServer = TOMCAT" has been inserted into cvp-pkgs.properties

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Found and deleted old Log Analysis shortcut link

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:40] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Updating Time Zone Information

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Running Sun Java Time Zone updater for JRE 1.6

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  LaunchApp - success running: Executing cmd=<cmd.exe /C echo "F"|xcopy  /Y "C:\Softwares\CVP\Installer_Windows\VERSION" "C:\Cisco\CVP\conf\VERSION">.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  Copy succeeded.

[5-3-2016 03:46:52] Informational:  update Complete.

步骤3.确认从C:\Cisco\CVP\conf\cvp _pkgs.properties的程序包详细资料。如镜像所显示。

步骤4.交叉验证在CVP版本文件的版本更新，路径：C:\Cisco\CVP\conf\VERSION。这是文件的te详细资料。

PRODUCT_NAME=CVP

MAJOR_NUMBER=10

MINOR_NUMBER=5

MAINT_NUMBER=1

SR_NUMBER=0

ES_NUMBER=0

DROP_NUMBER=0

BUILD_NUMBER=189

BUILD_TIMESTAMP=1401424905000

步骤5.正确地重新运行同样修造CVP安装程序文件。如果文件有同一样安装的新版本，当前升级被中止的。 这也确认安装以前成功地完成。如镜像所显示。

第6.步。保证您安排正确的版本在Microsoft中卸载CVP注册值， HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}。此注册选派与显示的版本直接地联接添加/去除程序。

此步骤帮助您调整问题，如果registy值有旧版本编号，如镜像所显示。

- 连接到登记编辑的位置- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{7599836D-BE1D-4D87-94CB-D92FB93EDA7D}

- 在屏幕的右窗格上，请用鼠标右键单击在图标显示版本。

pop显示，选择修改

- 另一pop显示，编辑Value Data字段到10.5.1。