对智能联系管理(ICM)路由器重新启动后持续变量的值丢失进行故障排除
简介
本文档介绍在ICM路由器重新启动后Unified Contact Center Enterprise(UCCE)和Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)环境中有关持续变量配置丢失的问题。
创建用户变量以用作临时存储，可以通过If节点进行测试。例如，名为userOpenHours的用户变量将用作If节点使用的字符串值的临时存储区域。
定义变量后，可以使用公式编辑器访问变量并在表达式中引用变量，就像使用内置变量一样。
先决条件
Cisco 建议您了解以下主题：
UCCE
PCCE
Windows Server 2012
组件 已使用
UCCE 11.x
PCCE 11.x
历史数据服务器(HDS)
问题
在CCE环境中，存在与永久变量的值丢失相关的条件。这是最常见条件的列表，解决方案是相同的：
1.配置持久变量，并选中用户变量列表中的持久框并保存配置。但是，当您从Persistent-Variable表运行查询时，表为空。
2.重新启动ICM Router或exit_router会导致永久变量的值丢失。
3.持久变量无法复制到HDS。
解决方案
要使ICM路由器在ICM路由器重新启动或重新启动后回读，必须将持久变量写入数据库表。
从Config.管理器用户列表变量，确保已选中持久勾选框。这可确保持久变量中的值被写入数据库。
但是，以下注册表控制此行为。
要更改持久性变量的处理，请更改记录器上的注册表（A侧和B侧，如果双工）：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\instance_name\LoggerA\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable
值： 1=将永久变量写入数据库
0=不向数据库写入永久变量
此外，如果要在HDS上复制永久变量，请更改每个HDS上的注册表：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems， Inc.\ICM\instance_name\Distributor\RealTimeDistributor\CurrentVersion\Logger\CurrentVersion\HistoricalData\Persistent\Variable
值： 1=启用到HDS的复制
0=不复制到HDS（默认值）
此行为已记录在CSCug43282缺陷中。
参考
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
20-Jun-2017 |
初始版本 |
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