如何从订单中删除暂持的智能账户？
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仅供外部客户/合作伙伴使用：这些说明旨在帮助客户/合作伙伴自行执行操作以解决问题。如果客户/合作伙伴在说明中遇到问题，请让他们通过许可支持(https://www.cisco.com/go/scm)创建案例，以帮助解决。
开始之前，请确保您拥有：
- 活动的Cisco.com帐户
- 用户必须有权访问订单
- 用户需要具有有效的智能帐户或暂持帐户
注意：订单因以下原因进入智能帐户暂候：
- 已向订单分配暂挂智能帐户，或未向订单分配智能帐户。
- 要移除暂候，只需向订单分配一个有效的智能帐户，暂候将被释放。
注意：如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。
步骤 1：转至Cisco Commerce Workspace，使用您的Cisco.com凭证登录
步骤 2：在全局搜索中，使用智能帐户需要分配到的销售订单编号或网络订单编号进行搜索
步骤 3：在搜索结果中，点击销售/网上订单编号以查看订单详情
步骤 4：点击页面顶部显示的横幅消息中的“查看或更改智能帐户分配”链接
步骤 5：点击分配智能帐户（如果尚未分配智能帐户），或点击编辑或铅笔图标（更改现有分配）
步骤 6：在“智能帐户分配”屏幕中，选择“最终客户智能帐户”或“暂持智能帐户”选项卡
步骤 7：选择搜索参数（域标识符/帐户名称/电子邮件ID）并搜索有效最终客户/暂持智能帐户
步骤 8::从搜索结果中选择所需的智能帐户
步骤 9：从“Virtual Account Name”字段中选择适当的虚拟帐户，然后点击Assign按钮
步骤 10：选中复选框接受使用条款，然后点击“提交”按钮
步骤 11：最后，点击“是”提交更改
注意：将活动智能帐户分配给订单后，智能帐户暂候将自动释放
故障排除：
1.我无法访问CCW中的订单。检查订单是否获得是，然后提出支持案例
2.我找不到要向其分配订单的SA或暂持帐户。选中智能帐户或暂持帐户是否处于活动状态，如果未通知客户激活智能帐户
3.我分配了SA /暂持帐户，但订单仍会显示在SA暂持中。如果智能帐户处于活动状态且订单仍处于SA暂持状态，请提出支持案例
如果您在分配智能帐户时遇到问题，请在支持案例管理器(SCM)中打开案例。
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修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
3.0 |
18-Nov-2024 |
文本更新 |
2.0 |
23-Apr-2024 |
视频重新定位更新 |
1.0 |
13-Oct-2023 |
初始版本 |
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