Cisco 7300 系列路由器硬件故障排除

简介

更换实际正常运行的硬件时，通常会浪费宝贵的时间和资源。本文档帮助排除Cisco 7300系列路由器的潜在硬件问题，并提供指针以识别硬件故障。

注：本文档不涉及任何与软件相关的故障，但通常被误认为硬件故障的故障除外。

先决条件

要求

本文档的读者应掌握以下这些主题的相关知识：

• Cisco 7304互联网路由器文档规划图

• Cisco 7304路由器故障排除

• 路由器崩溃故障排除

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科IOS®软件版本12.1(9)EX1及更高版本

• Cisco 7304 路由器

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文件规则的更多信息请参见“ Cisco技术提示规则”。

硬件软件兼容性与内存要求

无论何时安装新的线卡、模块或Cisco IOS软件映像，都必须确保路由器有足够的内存。您还必须检查硬件和软件是否与您希望使用的功能兼容。

完成以下步骤以检查硬件软件兼容性和内存要求：

1. 请使用软件顾问（仅限注册用户）工具为您的网络设备选择软件。

   提示：“硬件软件支持(仅限注册客户)”部分可帮助您验证所选的Cisco IOS软件版本是否支持路由器上安装的模块和卡。

2. 使用下载软件地区(注册用户)检查Cisco IOS软件需要的最小内存(RAM和闪存)数量，并且/或者下载Cisco IOS软件镜像。要确定路由器上安装的内存（RAM和闪存）大小，请参阅如何选择Cisco IOS软件版本 — 内存要求。

   技巧:

   • 如果希望保留与当前版本相同的功能，但不知道您拥有哪个功能集，请在路由器上发出show version命令。将输出粘贴到“输出解释程序”(仅注册客户)工具中以查找。始终检查功能支持。如果您计划使用最新的软件功能，这一点尤为重要。

   • 如果需要将Cisco IOS软件镜像升级到新版本或功能集，请参见"如何选择Cisco IOS软件版本"，以获得更多信息。

3. 如果您确定需要升级 Cisco IOS 软件，请遵循 Cisco 7300 系列路由器的软件安装和升级过程。

   提示：有关如何恢复滞留在ROMmon(rommon # > prompt)中的Cisco 7300系列路由器的信息，请参阅Cisco 7300的ROMmon恢复过程。

识别问题

为了确定原因，第一步是尽可能多的获取该问题的大量信息。此信息是必要的以确定问题的原因：

• 控制台日志 — 有关详细信息，请参阅为控制台连接应用正确的终端仿真器设置。

• Syslog信息 — 如果已将路由器设置为向系统日志服务器发送日志，则可能可以获取有关发生情况的信息。有关详细信息，请参阅如何针对 Syslog 配置 Cisco 设备。

• show technical-support - show technical-support命令是许多不同命令的汇编，包括show version、show running-config和show stacks。当路由器出现问题时，思科技术支持中心(TAC)工程师通常会要求提供此信息来排除硬件问题。在重新加载或重新通电之前，必须收集show technical-support，因为这些操作可能会导致有关问题的所有信息丢失。

• 启动顺序信息 — 路由器出现启动错误时的完整启动顺序。

• Crashinfo file（如果可用） — 在Retrieving Information from the Crashinfo File中，可以找到有关如何获取crashinfo文件的信息。

如果从Cisco设备获得show命令的输出(例如show technical-support)，则可以使用 来显示潜在的故障和修复方法。为了使用 ，您必须是注册客户、登录并启用JavaScript。

启动问题

要排除此类故障，必须从路由器的控制台捕获信息。将控制台输出记录到文件中以供以后分析，或者，如果要打开TAC服务请求，请记录到思科技术支持中心(TAC)。

如果您不熟悉Cisco路由器的启动过程，请参阅图12:“Rebooting Documentation(重启文档)”中的“Booting Process（引导过程）”。

如果遇到引导问题，请检查表1中的症状和建议的操作。

rommon 1 > confreg 0x2102  
rommon 2 > reset  

路由器重新启动/重新加载

软件和硬件都可能导致自发路由器重新启动/重新加载或崩溃。本文档仅介绍与硬件相关的崩溃。要确定问题是硬件相关还是软件相关，您需要crashinfo和控制台日志。

以下是硬件可能导致的崩溃示例：

• 奇偶校验错误 — 如果奇偶校验错误仅发生一次，则它被视为单事件翻转(SEU)。 您无需采取任何操作。在“提高网络可用性”(Inderging Network Availability)中，您可以找到有关单个事件升级的详细信息。如果路由器报告多个奇偶校验错误，则表明存在硬件问题。有关详细信息，请参阅处理器内存奇偶校验错误(PMPE)。

• 总线错误 — 软件或硬件可能导致这些类型的崩溃。请参阅总线错误故障排除，帮助确定是硬件还是软件导致了问题。

路由器不响应

路由器挂起最常由软件问题引起。有关如何处理此问题的信息，请参阅排除路由器挂起故障。

路由器崩溃

当我们提到“系统崩溃”时，是指系统已经检测到某个不可恢复的错误并且已经重新启动的情况。软件问题、硬件问题或两者都可能导致崩溃。本部分介绍硬件引起的崩溃和与软件相关的崩溃，但可能被误认为硬件问题。

重要信息：如果在崩溃后重新加载路由器(例如，通过重新通电或使用reload命令)，则有关崩溃的重要信息可能会丢失。在重新加载路由器之前，请尝试收集show technical-support和show log输出，以及crashinfo文件（如果可能）！

有关此问题的详细信息，请参阅排除路由器崩溃故障。

总线错误崩溃

在某些情况下，处理器会尝试访问不存在（软件错误）或未正确响应（硬件问题）的内存位置。 在这些情况下，系统遇到总线错误。

要识别总线错误，请查看路由器（在尚未重新通电或手动重新加载的路由器中）提供的show version输出。

此处显示了总线错误崩溃的两个示例。

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes
System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4
System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash 
.........

在总线错误期间，您可能在控制台提示符处看到以下错误消息：

*** System received a Bus Error exception *** 
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

有关详细信息，请参阅排除总线错误崩溃故障。

线路卡未被识别

表2列出了线卡问题的症状和建议措施：

00:00:06: %LC-3-LCCREATE: Unable to create driver for 
Line Card type 630 in slot 2

PXF 处理器故障

默认情况下，并行eXpress转发(PXF)处理器已启用。但是，如果您不确定或遇到PXF问题，请验证是否启用了思科快速转发和PXF。要使用PXF处理，必须启用IP思科快速转发交换。要验证此情况，请查看show running-config命令的输出。如果思科快速转发已启用，您会在配置输出中看到“ip cef”。如果PXF被禁用，您会在配置输出中看到“no ip pxf”。如果您未看到“no ip pxf”，则PXF已启用。

输入show c7300 pxf interface all命令，查看从该接口接收的数据包是经过PXF处理还是已丢弃。

Router# show c7300 pxf int all
PXF-If: Y 00001 Gi0/0 (Up, Processing Input) 
!--- Processing input => PXF processed

Features: in=CEF [0x208], out=None [0x0] qstatus=XON 

为了进一步排除PXF故障，请查看show c7300 pxf accounting命令的输出，以验证哪些数据包进入和退出PXF处理器。

OIR 问题

7300平台引入了基于命令行界面的线卡在线插拔(OIR)准备机制。您可以通过hw-module slot slot-number stop命令停止特定线卡流量、关闭所有接口并停用线卡。

当线路卡处于停用过程中时，请等待OIR LED呈绿色，然后发出与线路卡相关的任何命令。此外，如果线卡处于激活过程中，请等到OIR LED熄灭后再发出与卡相关的任何命令。

要从Cisco 7304路由器移除线卡而不中断数据流，请使用hw-module slot slot-number stop命令。此命令会停止流量，打开绿色OIR LED，并关闭所有线卡接口。当有活动流量时，请勿移除线卡。

stop关键字可停止通过线卡接口的流量并停用线卡。当OIR LED变为绿色时，线卡已停用，可以物理移除。

hw-module slot slot-number start命令可重新启动线卡并关闭OIR LED，并使卡重新联机。如果使用hw-module slot slot-number stop命令，请使用hw-module slot slot-number start命令重新激活线卡。您还可以使用hw-module slot slot-number start命令恢复因某些故障而已停用的线卡。如果在不使用hw-module slot slot-number start命令的情况下实际移除并重新插入该卡，您还可以重新激活线卡。

注：插入线卡时或系统启动后，线卡会自动初始化。您不需要发出hw-module slot slot-number start命令。

常见 7300 OIR 消息

表3显示了7300的常见错误消息及其原因：

Line card activation is in progress.  
Please retry the command later.

Line card deactivation is in progress.  
Please retry the command later.

Command cannot be executed. 
Line card status is deactivated.

建立 TAC 服务请求时要收集的信息

相关信息

• 技术说明故障排除 — Cisco 7300系列路由器
• Cisco 7300系列平台特定命令
• 硬件故障排除索引页
• 技术支持和文档 - Cisco Systems

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