CRES常见问题：如何更正“此信封损坏且无法打开”错误？

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已更新: 2015 年 2 月 27 日

文档 ID:118801

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

简介

本文档详细介绍通过思科邮件安全设备(ESA)使用思科注册信封服务(CRES)时收到的“此信封损坏且无法打开”错误消息。

如何更正“此信封损坏且无法打开”错误？

在Microsoft Internet Explorer中打开包含附件的CRES加密邮件并使用Oracle Java时，可能会收到以下错误：

This envelope is damaged and cannot be opened (the Java
 console may provide more information). Please contact
 the sender for a replacement envelope.

早期版本的基于Java的信封工具（用于打开包含附件的加密邮件）可能会出现此问题。这在Cisco Bug ID CSCuj26423中识别。最终用户可以使用原始消息中显示的“在线打开”链接解决问题，或者ESA管理员可以在其加密配置文件的高级部分中抑制Java小程序。

选择安全服务> Cisco Ironport邮件加密>选择加密配置文件>高级。