联系思科安全访问支持团队

简介

本文档介绍作为技术支持中心(TAC)的一部分联系安全访问支持团队所需的步骤。

如何与Secure Access支持团队联系

如果您对Secure Access产品或其集成功能有任何类型的问题或疑问，请与Secure Access支持团队联系。

第1步：登录到支持案例管理器工具。

第2步：点击打开新案例(Open New Case)。

第3步：点击提交问题(Open Case)。

第4步：直接选择其中一个选项或在“产品名称(PID)”部分搜索（安全），找到您的安全访问订用。

提示：确保您登录的帐户与支持合同关联。在（按服务协议查找产品）部分下可以显示一个包含关联合同数量的标语。

第5步：点击下一步(Next)转到下一步。

第6步：输入您的支持票证详细信息（标题和说明）。

注意：思科严重性和升级指南。

第7步：选择安全访问技术和子技术。

第8步：选择问题区域。

第9步：添加要通知的有关此支持票证的任何其他CC列表。

第10步：提交故障单。

注意：检查您的收件箱，了解支持票证确认邮件，一旦为票证分配了工程师，即可收到支持团队发送的初始电子邮件。

如何联系Secure Access支持团队（试用帐户）

如果您拥有概念验证(POC)或价值验证(POV)的试用帐户，并且您想与思科支持团队一起打开支持票证，请检查本节中所述的说明。

第1步：登录到支持案例管理器工具。

第2步：点击打开新案例(Open New Case)。

第3步：选择试用版产品支持。

第4步：搜索安全访问。

第5步：选择安全访问(Secure Access)。

第6步：选择“Open Case”。

第7步：输入您的支持票证详细信息（标题和说明）。

注意：思科严重性和升级指南。

第8步：添加要通知的有关此支持票证的任何其他CC列表。

第9步：提交故障单。

注意：检查您的收件箱，了解支持票证确认邮件，一旦为票证分配了工程师，即可收到支持团队发送的初始电子邮件。

将思科帐户链接到服务合同

如果您执行了上述步骤，但找不到您的安全访问订用，则需要将您的合同与您的思科ID相关联。

执行本文所述的步骤将您的思科ID与合同关联：如何向Cisco.com帐户添加思科服务合同访问权限

关联合同后，请使用本文前面部分所述的步骤打开支持票证。

提示：要查找您的合同ID，请联系您的销售代表或帮助您购买Cisco Secure Access的合作伙伴

为安全访问支持团队排除故障并收集基本信息

在使用Cisco安全访问时，您可能会遇到一些问题，需要联系思科支持团队，或者希望对问题进行基本调查，然后尝试查看日志并隔离问题。本文继续介绍如何收集与安全访问相关的基本故障排除日志。请注意，并非所有步骤都适用于每个场景。

为安全访问支持团队排除故障并收集基本信息

技术服务资源指南

思科技术服务有助于确保您的思科产品和网络有效运行，并从最新的系统和应用软件中受益。当您需要技术支持时，您可以使用思科技术服务合同中提供的资源和工具快速解决问题。

有关思科支持服务级别协议的详细信息，请访问以下文章：技术服务资源指南

相关信息

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• 如何向Cisco.com帐户添加思科服务合同访问权限
• 技术服务资源指南
• 思科严重性和升级指南
• Support Case Manager
• 技术支持和下载 - 思科系统公司