简介
本文档介绍如何修复Experience Insights中Endpoints Performance部分下缺失的指标。
问题
要验证您是否遇到问题,请验证后续步骤:
- 点击
Experience Insights > Management
需要在 Endpoints Performance部分的Experience Insights 下有度量。
- 如果设备处于脱机状态
- 然后,显示破折号的指标是预期值
- 点击Username可在Secure Access控制面板中查看受监控PC的详细信息
![ThousandEye -缺少指标](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-00.png)
您可以看到设备上次连接时间,但没有可用的性能数据,这是预期结果,因为设备是 Offline.
![ThousandEye -缺少指标2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-01.png)
在已安装千眼代理的情况下打开受监控的PC。然后,返回Experience Insights > Management。
- 然后,您将在线查看更新的终端数量
- 运行状况显示一个终端是
At Risk
- 在表格中,您可以看到破折号
- 但是,如果您未配置允许的NPCAP版本,则这些短划线是预期的
![ThousandEye -缺少指标3](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-02.png)
解决方案
要解决此问题,请验证后续步骤:
在浏览器中(在本例中,您需要使用Chrome)
- Clic
Settings > More Tools > Developer Tools
在filter选项中,放置下一个字符串:
https://api.umbrella.com/auth/v2/internal/thousandeyes/v7/endpoint/agents?expand
![ThousandEye -开发人员工具故障排除](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-03.png)
然后,刷新页面以查看 Developer Tools中的请求。
![ThousandEye -开发人员工具故障排除2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-04.png)
- 点击
Response
- 响应包含结构化JSON格式,并包含每台受监控PC的部分。您可以向下滚动到特定PC部分的末尾,向下记录npcapVersion。在本例中,我有一台测试PC,其版本为1.78
- 如果表
User name 中有更多信息,请检查每台受监控PC的npcap版本
![ThousandEye -开发人员工具故障排除3](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-05.png)
注意:该表显示受监控设备的数量限制为10台。如果您有超过10台设备,则必须在每个页面上执行相同的操作。
收集所有代理npcap版本后,需要访问TE以添加支持的版本。
要继续配置,请验证后续步骤:
- 点击
Endpoint Agents
Agent Settings
Advanced Agent Settings
- 选择上一步开发者工具下找到的版本
- 点击
Save
![ThousandEye -选择NPCAP](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-06.png)
然后,您会看到一个弹出窗口,要求您应用更改。
![ThousandEye -选择NPCAP 2](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-07.png)
一段时间后,缺失的指标将显示正确的值。
![ThousandEye -体验见解](/c/dam/en/us/support/docs/security/secure-access/222271-troubleshoot-secure-access-missing-metri-08.png)
相关信息
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