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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

问题

故障排除

插入修改后的策略并进行验证

在整个组织范围应用更改

相关信息

简介

本文档介绍如何对名为KuTools for Excel的第三方加载项与安全终结点的兼容性进行故障排除。

先决条件

要求

- 访问安全终端支持门户

- Windows管理基础知识（如何启动和停止服务）

在全组织范围应用更改之前，需要在WebEx上测试和记录这些步骤，以验证功能。 这是您需要为升级提供的证据。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 思科安全终端支持门户v5.4.2022031616

- 思科安全终端v7.4.5及更高版本

- 漏洞防御，所有版本

- Windows®10

- Microsoft® Office 365™ Excel®

- 用于Excel v26.0的KuTools™

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

KuTools for Excel是第三方插件，旨在简化、自动化和扩展Microsoft Excel的特性和功能。Kutools可与Microsoft Office 2007和更新版本以及Office 365集成。 使用该软件需要许可证；他们的网站上提供了免费的30天试用版。

问题

KuTools与名为wbemdisp.dll的特定DLL交互。这会触发漏洞防御事件并导致Excel崩溃。

当Excel崩溃时，这些事件（例如这些事件）会记录在任务栏和控制台，以及Windows事件日志中，如以下图像所示：

故障排除

对于后续步骤，我们从支持门户获取相关策略，并将其注入安全终端连接器，以测试此解决方案是否真正有效。

1. 转到支持门户。请记住，每个地区都有自己的支持门户。

2. 查找相关组织。转到Policies。

3. 点击相关策略。这会显示Policy Details。

4. 单击页面右上方的Edit Policy XML。这会显示Edit Policy XML页，您可以在该页中修改策略后再下载。

在脚本控制规则EXCEL.EXE下，从ExPrev V4删除wbemdisp.dll。

对ExPrev V5重复相同的步骤。

完成后，单击Download并将修改的XML上载到Cisco Box并创建一个共享链接，以便您可以将它下载到受影响的设备上。在WebEx会议期间，您还可以通过电子邮件将修改后的XML发送给控制远程设备的人员。

插入修改后的策略并进行验证

1. 在受影响的计算机上打开services.msc。

2. 停止Cisco Secure Endpoint <version>服务。

3. 转到安全终端的安装路径，通常位于C:\Program Files\Cisco\AMP\。

4. 查找名为policy.xml的文件，并将其重命名为policy.xml.old。确保在“资源管理器”窗口中可以看到文件扩展名。要执行此操作，请选中View选项卡下的复选框：

1. 将修改后的XML粘贴到此文件夹中。

2. 启动Cisco Secure Endpoint <version>服务。

提示：如果您尝试直接从安装文件夹修改policy.xml，思科安全终端服务将无法启动。

现在，您可以复制最初导致该行为的步骤，以测试该行为是否仍然存在。理想情况下，KuTools可以花一些时间，但运行时不会出现Excel崩溃。

在整个组织范围应用更改

验证此解决方法有效后，请获得团队主管的授权以升级。确保您的SR记录完备，并提供您到目前为止收集到的所有证据，以证明排除修改解决了此行为。有关详细信息，请参阅。

相关信息

- 技术支持和文档 - Cisco Systems