适用于Intersight连接设备的主动RMA

简介

本文档介绍主动RMA系统。利用互联产品的遥感勘测数据，思科能够在产品遇到某些故障时提供近乎轻松的客户体验。无需人工干预，即可主动批准服务请求(SR)和退货授权(RMA)，从而显着减少从故障到更换的时间。本文档包含有关此计划的信息、客户必须执行的操作、此计划涉及的设备/问题以及可用配置（退出、联系人配置）。

要求

• 受影响的设备必须直接连接并申请到Intersight云，或通过连接的虚拟设备申请到（自2021年7月以来支持的设备）。 请参阅Intersight入门指南，以连接并申请设备。不支持专用虚拟设备。请阅读Nutanix特定部分，了解这些设备的注意事项和要求。
• 对于连接的虚拟设备，必须启用主动RMA，请参阅此处了解如何启用此功能的更多信息。
• 受影响设备必须包含在有效的支持合同中(例如：智能网络全面关护 — SNTC)，可授权硬件更换。
• Intersight SaaS（无许可证层）无需许可证，互联虚拟设备(CVA)至少需要基本版。

范围

符合所述要求的所有客户和设备都在范围内。此计划以选择退出方式运行，但要在连接的虚拟设备上运行，必须启用主动RMA功能。除本文档中提到的故障类型外，本计划还考虑其他硬件故障场景/故障。

内存错误

UCS内存故障（DIMM不可操作故障F0185,IMM故障代码MemoryUnitUncorrectableError）。 这些错误代表不可纠正的错误，以及位于同一通道的DIMM与遇到不可纠正错误(UECC)的DIMM。 虽然同一通道中的DIMM在4.2(2a)之前会遇到F0185故障，但它们并未真正发生故障，也不会被更换。有关此行为的详细信息，请参阅Cisco Bug ID CSCvt29521。注意：此故障类型支持所有管理模式（独立、UMM - UCSM托管模式、IMM - Intersight托管模式）。

注意事项:

• 如果服务器遇到多个降级/不可操作的DIMM故障，则不提供保护 — 客户必须手动打开这些问题的案例。
• Cisco bug ID CSCvo48003（“M4刀片 — 使用4k边界的Patrol Scrubber日志DIMM地址”）或Cisco bug ID CSCvo48006（“M4机架 — 使用4k边界的Patrol Scrubber日志DIMM地址”）的实例将被排除。客户可以针对这些情况创建TAC案例，并评估其环境中的漏洞影响。

UCS驱动器故障

此功能涵盖UCS磁盘故障（UCS故障代码F1732、F0181、F0996和IMM故障代码StoragePhysicalDiskFailed、StoragePhysicalDiskOffline、StoragePhysicalDiskPredictiveFailure、StoragePhysicalDiskSelfTestFail和StoragePhysicalDiskUnConfiguredBad）。处于“预测性故障”或“失败”状态的驱动器会引发这些故障并受到覆盖。

注意事项:

• 出现故障但处于明显非故障状态的磁盘(例如：外部配置、回写、重建等)将被排除。
• 使用直通或非RAID HBA存储控制器的磁盘或处于JBOD模式的磁盘在技术支持文件中很少有充足的日志证据，以确定磁盘是否发生故障，如果找不到证据，则不会更换磁盘。非RAID HBA上的磁盘故障子集确实会创建相应的故障，并且包含足够的日志证据。如果支持HBA直通驱动器，请参阅Hyperflex驱动器故障和Nutanix驱动器故障部分。

Hyperflex驱动器故障

在Hyperflex中缓存和持久性磁盘永久失败(有时称为：已列入黑名单/永久失败/已报废)包含在此功能中。 

注意：在磁盘出现故障后不久，群集将自动愈合并且处于正常状态，在这些情况下，仍然必须更换磁盘。

注意事项:

• 多个驱动器出现故障的群集不会运行。
• 匹配FN70234的驱动器将被排除。
• 将排除与Cisco bug ID CSCvo58565影响的型号匹配的驱动器。

C系列风扇故障

支持处于独立、UMM（UCSM管理模式）或IMM（Intersight管理模式）的C系列服务器中的风扇故障。故障代码：F0484、F0397、F0794都在范围内。

注意事项:

• 同时发生多个风扇故障可能不是真正的风扇硬件故障，目前尚不支持
• 瞬时风扇故障不会生成主动RMA案例

交换矩阵互联风扇故障

支持处于UMM（UCSM管理模式）的交换矩阵互联中的风扇故障。故障代码：F0484、F0397都在范围内。

注意事项:

• 尚不支持IMM托管FI
• 同时发生多个风扇故障可能不是真正的风扇硬件故障，目前尚不支持

Nutanix驱动器故障

支持思科硬件上Nutanix集群中的故障驱动器。

注意事项:

• Nutanix群集必须连接到Nutanix云
• 必须配置Nutanix BreakFixContact电子邮件，或者必须将硬件连接到Intersight。
• 来自BreakFixContact或Intersight的用户必须有权为涵盖有问题的服务器的合同打开案例。

预计发生的情况

当发生覆盖的故障事件时，将生成SR和RMA。兴趣点：

1. 电子邮件将来自sherholm@cisco.com。
2. 案例将通过已配置的电子邮件（请参阅下面的高级配置部分）或登录Intersight的最后一个已授权用户创建。
3. Intersight帐户中根据合同授权的其他用户将复制到电子邮件中。如果明确配置了用户(通过标记，请参阅高级配置（可选）部分)，则只有配置的用户才会收到电子邮件。
4. 任何授权用户均可拥有RMA并填写所需的详细信息。在RMA工具中有一个转让所有权选项。
5. Cisco RMA工具（产品退货和更换 — PRR）将发送提醒以向提交案例的用户填写RMA草案。

创建服务请求后，客户将收到一封描述问题并提供可行步骤的电子邮件，下面是一个示例：

From: sherholm@cisco.com
To: bob@example.com
Subject: [Action Required] SR: 600000000 - Proactive Replacement of Memory Module [Connected via Intersight]

Hello Bob,

I am writing to let you know that Cisco has received a fault message from your Cisco UCS server connected by Cisco Intersight.  
The fault indicates that a memory DIMM module has failed and needs replacing. I have automatically created a TAC Case for 
you (SR 600000000) and have created the RMA to ship you the replacement DIMM. I  just need you to click the RMA link and 
verify your shipping address so the replacement part can be shipped out to you: https://ibpm.cisco.com/rma/home/?RMANumber=800000000

Note: If you have difficulty loading the link above, please contact LSC at one of the following manners:
https://www.cisco.com/c/en/us/buy/logistics-support-center.html

Here is some more information about the failed DIMM and the server it's installed in:
Domain Name: ucs-domain
Domain IP Address: 192.0.2.1
Server Serial Number: SERIAL
Server Name: HOSTNAME
Server Service Profile: org-root/SERVICEPROFILENAME
Server User Label: USER_LABEL
Fault Description: DIMM DIMM_H1 on server 1/1 operability: inoperable
Link to server in Intersight: https://intersight.com/an/compute/physical-summaries/moid/server/
Link to Fault in Intersight: https://intersight.com/an/cond/alarms/?Moid=moid

Hardware replacement guide available here:
<link to replacement guide for the specific server type>

For more information on this feature of Intersight see:
<link to this document>

Please let me know if you have further questions,

Sincerely,

Sherlock
Technical Consulting Engineer, Virtual
Cisco Customer Experience
Email: sherholm@cisco.com

好处

1. 显着减少接收更换部件的工作。
2. 自动创建SR — 加快事件响应时间。
3. RMA的预授权。
4. 能够在联系后立即填写RMA详细信息。
5. 自动收集目标诊断数据。
6. 软件缺陷排除 — 显示为硬件故障的软件故障不会生成不必要的RMA。

其他详细信息

工作流程详细信息

高级配置（可选）

目前支持两个高级配置选项。配置选项通过Intersight中的标记进行设置。 

本节中讨论的标记可以在Intersight中列出的任何对象上配置：

1. 帐户（通过GUI）
2. 组织（通过API）
3. 目标/注册设备（通过API）

对于使用已连接虚拟设备的客户，可以在设备本身或Intersight云上配置标记。

有关设置标签的详细信息，请参阅在Intersight中设置标签。

明确配置联系人

客户可以明确配置希望与SR和RMA关联的电子邮件地址。标记名称/密钥为“AutoRMAEmail”，该值是您希望通知并授权案例的CSV电子邮件列表。主动RMA将使用第一个匹配项，并以从左到右的方式分析电子邮件。例如，如果您使用“user@example.com,user2@example.com” user@example.com，将首先尝试，但会复制所有电子邮件。

请注意，Intersight的标记字符数限制为255个字符。因此，主动RMA支持任何以AutoRMAEmail开头的标记(例如：AutoRMAEmail1、AutoRMAEmail2)并将将所有值连接在一起。

如果使用API配置标记，则标记需要类似于：

{"Key":"AutoRMAEmail","Value":"email1@example.com,email2@example.com"}

请参阅在Intersight中设置标签文档，讨论有关标签的详细信息。

选择不采用主动RMA

要选择退出，

如果使用API，则标记必须如图所示。

{"Key":"AutoRMA","Value":"False"}

要选择返回主动式RMA（如果选择退出），用户可以完全删除标签或将标签更改为：

{"Key":"AutoRMA","Value":"True"}

请注意 — 如果用户未选择退出，则无需通过标签选择加入，除非他们选择退出，否则将自动启用这些用户。

常见问题

问:思科会收集哪些有关这些故障的信息？

A：故障详细信息（时间/设备/等）、资产信息（型号/串行/固件）、适用的诊断数据(例如：CIMC/UCSM/HX技术支持)。

问:反应时间是什么时候？

A：案例通常在故障发生后1小时内打开并创建RMA。这包括生成和处理相应的诊断数据所需的全部时间。

问:谁可以提交RMA?

A：设备所覆盖的合同上的任何授权用户都可以提交RMA，无需是TAC服务请求中的联系人身份。RMA最初与一个特定的CCO帐户关联。希望填写RMA的用户可以点击RMA右上角的“Actions”按钮并选择“Transfer Assignment”。 在后续屏幕中，将您的CCO填充在输入框中，然后点击“Submit”。

问:我在加载RMA时遇到错误，如何提交此RMA?

A：有时，过期cookie/浏览器缓存可能会在加载RMA时引起问题，请首先尝试在专用浏览窗口或其他浏览器中加载RMA。如果问题仍然存在，请发回电子邮件寻求帮助。