本文档介绍如何对与思科普通服务平台收集器 (CSPC) 有关的问题进行故障排除。

注意：如果您遇到的问题与智能网络支持服务™ 门户有关，那么本文档中的信息会对您有所帮助。如果您的问题与第三方收集器有关（如 Netformx 和 Solarwinds），那么您要直接联系第三方收集器支持团队。

CSPC版本2.6及更低版本

如果您当前运行CSPC 2.6.x或更低版本，并且遇到问题，我们建议您迁移到最新版本。

我们提供了 LCM 补丁安装，通过在 CSPC 2.6.x 和更早版本中添加"更新"选项卡来简化 CSPC GUI 的更新。有关详情，请参阅 CSPC 升级指南。

CSPC 2.7 和更高版本

该部分提供的信息可用来排除 CSPC 2.7 和更高版本的故障。

无法登录收集器 GUI

影响 CSPC GUI 登录的原因有很多。该部分将概述最常见的原因。

您将收到关于 GUI 连接的错误消息

完成下列操作以排除该问题：

• 使用以下地址验证 GUI 连接尝试：https://<IP of the collector>:8001。
• 使用 HTTPS 而非 HTTP 来验证您的连接尝试。
• 确保通过端口8001与:8001连接，并且端口不会在网络上阻塞。
• 如果您收到与安全套接层协议 (SSL) 证书有关的错误消息（该站点不安全），可绕开错误，继续进入收集器登录页面。

系统提示您提供授权文件

完成下列操作以排除该问题：

1. 导航到智能网络支持服务门户以生成授权。
2. 关闭所有启动屏幕（如果适用）。
3. 在左侧窗格中选择库 > 管理 > 所有收集器。
4. 在操作下拉菜单中选择生成新的 CSPC 授权。
5. 填写以下字段：
• CSPC 名称 - 应与服务器主机名或正在使用中的任何名称相同，以便在网络上发现收集器。请勿使用任何特殊字符。
• 资产名称 - 此处可使用与 CSPC 相同的名称，后跟短破折号和 inventory 一词（比如 Hostname-inventory）。 您也可以选择使用其他名称来发现资产。
6. 点击提交，等待系统显示弹出窗口。您可以在该窗口中下载 zip 文件。将 zip 文件保存到已知位置。

   警告：此时请勿解压缩文件。

7. 使用您的用户名和密码登录 CSPC。
8. 从 CSPC 帮助菜单中选择查看/升级注册。
9. 点击添加新注册证书按钮。
10. 导航至您在步骤6中保存的注册证书。进度指示器显示注册证书上载的状态。
11. 上传完成以后，点击确定以关闭指示成功上传的消息。

系统需要几分钟时间才能应用授权，然后收集器会重新启动。等待十分钟，刷新页面，系统会重新显示登录提示。

CLI 的 Admin 密码丢失

如果 CLI 的 admin 密码丢失，但您拥有 collectorlogin 和 root 密码，请完成下列步骤：

1. 建立对收集器的 Secure Shell (SSH) 连接，使用 collectorlogin 而不是 admin。
2. 输入 sudo passwd admin 命令。
3. 在提示符处输入 root 密码。
4. 建立 SSH 连接，使用 admin。

注意：如果 CLI 的 admin 密码丢失，并且您没有 collectorlogin 和 root 密码，则必须重新部署收集器。有关详情，请参阅 CSPC 收集器快速入门指南。

警告：请勿更改 admin GUI 用户的密码，因为这样可能造成意外结果。

注意：CSPC 2.7及更高版本包括使用首次登录时创建的一组安全问题恢复GUI密码的功能。

智能网络支持服务门户中未显示上传

为验证您已上传到门户，请登录并导航到库 > 管理 > 上传处理。如果遇到任何上传问题，请参阅该部分提供的信息。

智能网络支持服务门户会显示上传正在进行或失败。如果门户未完全处理上传，则显示的状态为"正在进行"。

根据上传中包含的设备数量，处理上传所需的时间可能长达 48 小时。大多数客户计划在周末上传，这意味着周末和周一是后端处理的高峰时间。在这几天处理上传所需的时间可能要比平时久。

出现以下迹象即表明可能发生了问题：

• 如果上传状态显示"正在进行"超过 72 个小时，则要向思科技术支持中心 (TAC) 提交支持请求（需签订 NLS1 或智能向导 [CSAS] 合同），或在智能网络支持服务社区发布求助主题。您可能要再次尝试上传。
• 如果上传状态显示"失败"，则您必须尝试重新上传或联系思科，以便重新处理上传。为此，您可能要对思科 TAC 提交支持请求（需要签订 NLS1 或智能向导 [CSAS] 合同）或在智能网络支持服务社区发布求助主题。在控制器端无法解决上传失败问题。

注意：系统会定期清除门户中长期处于"正在进行"状态的上传。最佳做法是通过收集或上传配置文件一次执行一个上传。

如果在门户中完全看不到上传，则请完成以下步骤：

注意：2.7 版下载适用于所有服务，例如智能网络支持服务、PSS 和智能支持。

提示：访问 CSPC 下载软件页面下载 OVA。

1. 验证收集配置文件是否成功完成。
   
   登录收集器 GUI，导航到报告 > 资产报告。查找对应于您计划的收集配置文件的条目。您现在可以验证收集配置文件是否成功完成、是否全部开始或是否正在进行：
   • 未开始 - 如果 FirstRunTime 列中的资产状态显示为空白，则表示计划的资产作业尚未运行。确保所做的计划正确无误。如已做好计划，但计划的资产收集未在预定时间开始，则要尝试重新启动服务器，终止任何锁定的进程。
   • 正在进行 - 如果资产收集状态显示正在进行，则其当前正在运行。等待进程结束。如果用时超过 24 小时，则要重新启动服务器，以终止任何锁定的进程，并重新启动资产收集。
   • 成功完成 - 如果状态显示已完成，并显示成功，则资产收集已成功完成。如果状态显示失败，则您的资产收集未成功完成。您必须检查数据收集配置文件的配置，确保资产收集可以不间断完成。
     
     
2. 验证已正确为收集配置文件制定计划。
   
   在收集器 GUI 中，导航到设置 > 管理数据收集配置文件。在已计划列中，正确计划的配置文件带有选中标记。如未计划配置文件，则系统不会运行任何新资产收集。如果是这种情况，则您必须做好计划，使其正常运行或手动运行：
   • 要运行手动上载，请从收集器菜单导航到管理>运行数据收集配置文件，然后选择SNTC。如已正确配置收集配置文件，则上传将于资产完成以后进行。
   • 为通过计划让收集配置文件自动运行，请选择配置文件，选择要修改的选项，然后导航到"配置文件详情"选项卡。
   • 要为资产做计划，请选中计划定期收集复选框，然后点击配置计划。屏幕上会显示一个窗口，您可以在其中选择首选资产计划。选择首选项，然后点击确定。
     
     
3. 验证已对收集配置文件进行上传配置。
   
   即使资产收集成功完成，收集器仍有可能未上传数据。为将您的收集配置文件配置为资产收集完成以后立即开始上传，请导航到设置 > 管理数据收集配置文件，选择配置文件详情。
   
   确保选中收集配置文件成功执行后导出和上传到远程服务器复选框，并验证文件名前缀是否是 sntc1x_VSEM（对于 2.5 和更高版本 OVA，所有这些设置均为默认选择），然后点击确定。

   提示：如果您之前使用过上传配置文件，请再次执行这些步骤，以配置上传收集配置文件。

   
   
4. 验证是否可以正确访问思科上传服务器。
   
   为成功执行上传过程，您还必须配置防火墙以允许以下 IP 地址、主机名和端口：
   • 72.163.7.113 (TCP 443) concsoweb-prd.cisco.com 
   • 72.163.4.161 (TCP 443/80) www.cisco.com
   • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl.cisco.com
   • 72.163.7.60 (TCP 443/80) dl1.cisco.com
   • 173.37.146.12 (TCP 443/80) dl2.cisco.com
   • 173.37.144.208 (TCP 443/80) sso.cisco.com

一些设备未在智能网络支持服务门户中显示

如果某些设备未在门户中显示，则请完成以下步骤：

1. 验证是否按预期已收到并处理最新的上传。
   
   在门户中导航到库 > 管理 > 上传处理。如未看到最近的上传，请参阅本文档的智能网络支持服务门户中未显示上传部分。
   
   
2. 验证当前使用的 CSPC 是否是最新版本。
   
   一些设备仅在新版本的收集器中受支持。在收集器 GUI 中，导航到帮助 > 关于，以确定当前服务器版本（至少是 2.7 版本）。 如果需要，请执行下述步骤以升级收集器：
   1. 通过 AdminShell（使用 admin 用户名）建立对收集器的 SSH 连接。
   2. 输入show version -d命令。
   3. 输入 conf serv enable 命令。
   4. 输入您的 CCO ID 和密码以启用软件更新。

      注意：必须先通过 GUI 应用授权文件。有关详情，请参阅系统提示您提供授权文件部分。

   5. 输入 check update 命令。
   6. 输入 download<version> 命令以下载任何可用更新。
   7. 下载完成以后，输入 apply <version> 命令以应用更新。
   8. 当新的补丁发布时，输入 conf autoupdate 命令以自动更新收集器。
      
      
3. 在 CSPC GUI 中查看设备的收集配置文件运行摘要。
   
   导航到报告 > 收集配置文件运行摘要，点击当前所用收集配置文件旁的查看数据在设备列表中查找设备，核对 MIB。
   
   如果设备数据不存在，请查看上个资产日期。如果资产日期较旧或设备未列在设备列表中，请导航到管理 > 运行数据收集配置文件以运行新的资产收集。
   
   如果资产收集日期为近期日期，请检查设备状态，以确保其可 ping 通，验证设备或网络的防火墙或访问控制列表 (ACL) 未阻止简单网络管理协议 (SNMP) 传输。
   
   设备未列入资产可能有几个原因。由于已知漏洞，一些设备（识别以后）从资产中排除。您导航到设置 > 资产设置，点击禁用协议规则选项卡，即可查看某些协议（SSH、SNMP）已禁用的专门定义平台列表。要查看此处引用的平台详情，请导航到设置 > 管理平台定义。

   提示：要查看从收集中排除的特定信息类型，请参阅禁用收集规则选项卡。

   如果数据存在于资产中，并且最近完成上传，您可以向思科 TAC 提交支持请求或向智能网络支持服务社区发布求助主题以进行详细的设备分析。

CSP中未显示某些设备

该部分介绍某些设备未在 CSPC 中显示的最常见原因。

设备不受支持

您可以使用 SNTC 产品 ID 检查器来验证 CSPC 和门户是否支持您的设备。

设备未包含在管理的设备列表中

要对此问题进行故障排除，请执行以下步骤：

1. 导航到管理 > 发现并管理设备 ，选择重新发现。此过程结束以后，返回控制面板并刷新。如果设备不再属于活动节点类别，则您可能遇到 SNMP、防火墙或 ACL 问题。
2. 导航到管理 > 设备访问验证，选择 SNMP 版本，并在所有受管的设备上运行。此过程结束以后，导航到报告 > 设备访问验证以查看报告。
3. 导航到设置 > 管理数据收集配置文件，打开智能网络支持服务配置文件。点击数据集，验证是否选中了某些框。如果发现某些框已选中，请勿更改任何设置（以免发生错误）。
4. 如果已验证所有设备都已经过 SNMP 的适当轮询，并属于活动节点类别，请重新启动收集器以终止任何潜在的挂起作业。
5. 导航到管理 > 运行收集配置文件以运行手动资产收集。
6. 导航到报告 > 收集配置文件运行摘要以验证您是否收到序列号 (SN)，然后选择查看数据获取最新资产。
7. 从左侧窗格中选择一个设备，然后选择实体物理 MIB。可在此处查看列出的 SN。

收集器未管理设备

系统从发现中排除设备的原因可能有多个。如果实际情况符合以下任何陈述，设备发现会失败：

• 设备的 IP 地址不在设备凭证包含的设备列表中指定的范围之内。
• 设备的 IP 地址处在设备凭证排除的设备列表中。
• 设备包含在不管理设备列表中（设置 > 不管理设备列表）。
• 系统已识别设备，但其所属的平台在已包含平台列表中未处于选中状态。（设置 > 发现设置）。

  注意：如果没有已包含平台，则在默认情况下，所有平台均包含在内。如果有任何平台处于已包含列表中（已移到右侧），则左侧的所有平台都将排除在外。

• 系统已识别设备，但其所属的平台包含在排除的平台列表中。

设备发现过程超时或挂起

您可以使用该部分所述的方法来调整发现过程的性能。

导航到设置 > 发现设置，按需调整这些设置：

• 您可以减少 SNMP 超时和重试次数，以加快设备发现过程的速度。在运行发现时，这将更改默认情况下的超时表现，但您仍可以为每个发现操作进行修改。
• 您可以增加线程数来加快发现速度，或减少线程数以减少网络流量。
• 您可以设置最大发现时间，以确定任何发现作业允许运行的时间，或确定任何设备尝试的发现次数。

注意：即使将"IP 电话发现"设置为否，系统也能发现 IP 电话，但在收集配置文件运行之前，该电话不会列入资产。

智能网络支持服务门户中遗漏某些设备的信息

该部分介绍如何排除设备缺少 SN 或其他重要信息的故障。要对此问题进行故障排除，请执行以下步骤：

1. 验证是否已专门收集 SN。
   
   SN 是门户用于设备分类和报告的重要信息。为验证您是否已选择 SN，请导航到报告 > 收集配置文件运行摘要，选择查看数据获取最新资产。从左侧窗格中选择一个设备，然后选择实体物理 MIB。可在此处查看列出的 SN。
   
   
2. 重新发现您的设备。
   
   导航到收集器中的管理 > 发现并管理设备，选择重新发现。此过程结束以后，返回控制面板并刷新。如果设备不再属于或节点类别，则您可能遇到 SNMP、防火墙或 ACL 问题。
   
   
3. 对受管设备列表运行 DAV 报告。
   
   导航到收集器中的管理 > 设备访问验证，选择 SNMP 版本，并对所有受管设备运行。完成以后，可导航到报告 > 设备访问验证以查看报告。
   
   
4. 验证是否在收集配置文件中选择数据集。
   
   前往设置 > 管理数据收集配置文件，打开您的智能网络支持服务配置文件。点击数据集，验证是否已选中某些复选框。如已选中某些项目，请勿进行任何变更，以免发生意外问题。
   
   
5. 完成手动资产收集。
   
   在为资产做计划期间，设备可能临时停机或无法访问，或收集器由于超时而跳过设备。如果已验证所有设备都已经过 SNMP 的适当轮询，并属于活动节点类别，请重新启动收集器以终止任何潜在的挂起作业，然后导航到管理 > 运行收集配置文件以运行手动资产收集。监控资产以确定设备的状态。
   
   
6. 调整资产设置以防止设备超时。
   
   导航到设置 > 资产设置，选择高级设置以查看调整资产设置。您可以减少线程数以减少资产执行期间的网络流量，或增加线程数以加快资产执行速度。您也可以减少全局超时，以加快执行资产收集的速度。这些设置通常不会超过几秒，但要注意，不能降得太多。

   注意：尝试通过思科呼叫管理器收集 IP 电话、通过无线 LAN 控制器 (WLC) 收集轻型接入点协议 (LWAPP) 或尝试在缓慢的数据链路上收集信息时可能会产生问题。