将Emergency Responder与CUCM集成

简介

本文档介绍如何使用交换机端口电话跟踪将Cisco Emergency Responder与Cisco Unified Communications Manager (CUCM)集成。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• Cisco Emergency Responder (CER)
• CUCM
• 呼叫路由
• 基本简单网络管理协议(SNMP)知识

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

• CER版本11.5
• CUCM版本11.5

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

本文档由Cisco TAC工程师编写，并不取代参考配置和设计指南的需要。

带有示例的章节表示一种可能的设置，其中包含示例值仅供参考。专用网络的配置取决于专用实体的需求及其内部设计准则。

在CER与CUCM的集成完成后，务必与本地公共安全应答点(PSAP)协调紧急呼叫测试。

如果PSAP测试成功，但在测试后对配置进行了更多更改，则必须在完成其他更改后，与本地PSAP协调安排紧急呼叫的测试。简而言之，只要进行了可能影响呼叫路由的更改，请测试紧急呼叫。

CER基础知识

911

用于联系某些国家/地区的警察、消防和医疗等公共应急机构的简单、容易记忆的号码。并非所有国家都使用911拨打紧急电话，因此请注意要使用的正确紧急号码。为简单起见，本文档只能引用911作为紧急电话号码。

PSAP

公共资助的设施，紧急呼叫在此被路由和发送。  该组织由现场操作员组成，负责接听911电话并确定需要派遣哪个应急机构（警察、消防等）。

自动位置标识(ALI)

在主叫方的PSAP和地址/位置自动显示。  话务员可以使用此信息查找进行911呼叫的人员。

ALI数据库(ALI-DB)

电话公司有一个用户数据库，将电话号码与姓名和地址进行匹配。当呼叫到达911网络时，此数据库用于提取与主叫电话号码匹配的地址，并使PSAP话务员更容易找到您。

自动号码识别(ANI)

这是主叫方号码的另一个术语。ALI与ANI的不同之处在于，ALI包含有关呼叫方位置的更多信息。

紧急响应位置(ERL)

发出紧急呼叫的区域。这不一定是紧急事件的位置。如果紧急呼叫方报告一般紧急事件，则实际紧急事件可能位于不同区域。在CER中，您将交换机端口和电话分配到ERL，并且ERL定义包括ALI数据。  PSAP使用ALI数据确定拨打911呼叫的呼叫者的位置。

紧急位置标识号(ELIN)

PSAP可用于回拨紧急呼叫者的电话号码。如果紧急呼叫被异常断开，或者PSAP在有意终止紧急呼叫后需要其他信息，则PSAP可能需要呼叫ELIN。  ELIN是ERL配置的一部分。

呼叫流程

以下是您可以通过CER获得的不同呼叫流：

911呼叫

PSAP回叫

现场警报

配置

配置Cisco Unified Communications Manager

• 创建分区
• 创建呼叫搜索空间
• 为电话分配分区和CSS
• 创建CTI路由点(CTI RP)
• 创建 CTI 端口
• 创建路由模式
• 创建转换模式
• 配置PSAP回叫
• 创建JTAPI用户
• 配置SNMP服务

创建分区

创建两个分区。导航到呼叫路由>控制类别> 分区：

• 911_PT
• 电话_PT

注意：
911_PT是存储您的紧急号码的分区。如果已有紧急号码的分区，您可以继续使用先前配置的分区。只要在本文档中提到911_PT，只需替换预配置分区的名称即可。

Phones_PT是与所有内部目录号码(DN)关联的分区。如果已有内部DN的分区，您可以继续使用先前配置的分区。只要在本文档中提到Phones_PT，只需替换预配置分区的名称即可。

创建呼叫搜索空间

创建两个呼叫搜索空间。导航到呼叫路由>控制类别>呼叫搜索空间：

• 911_CSS：可以包括911_PT和Phones_PT
• Phones_CSS：可以仅包括Phones_PT

为IP电话分配分区和CSS

        

• IP电话上的DN需要与Phones_PT分区相关联。
• 电话需要使用Phones_CSS来调用转换模式（9.911和911）。

警告：如果您的设置较为复杂，则IP电话需要能够拨打911和/或9.911转换模式（稍后配置），而CTI路由点和CTI端口需要能够呼叫IP电话。

创建CTI路由点

• 911和912 CTI RP需要与911_PT分区相关联并使用911_CSS。
• 911和9.911转换模式需要能够到达911 CTI RP。
• 911 CTI RP需要能够呼叫为CER配置的路由模式。
• 913 CTI RP还需要与911_PT分区相关联并使用911_CSS。
• PSAP回叫转换模式需要能够到达913 CTI RP。

CTI路由点- 911

• 对于内部和外部呼叫，“忙转移”、“无应答转移”、“无覆盖转移”、“未注册转移”和“失败转移”需要目标912（如果您有辅助CER服务器）、现场安全号码或路由模式，以便911呼叫仍可以传到PSAP。
• 对于本文档中的示例，911 CTI RP在需要时将呼叫转发到912。确保用于呼叫转移和呼叫代答设置的呼叫搜索空间使用911_CSS，以便转发的呼叫可以到达912 CTI RP。

CTI路由点- 912

• 对于内部和外部呼叫，“忙转移”、“无应答转移”、“无覆盖转移”、“未注册转移”和“失败转移”需要将呼叫路由到现场安全号码或路由模式，以便911呼叫仍然可以传到PSAP。
• 对于本文档中的示例，如果需要，912 CTI RP会将呼叫转发到用于默认ERL的路由模式。确保用于呼叫转移和呼叫代答设置的呼叫搜索空间使用911_CSS，以便转发的呼叫可以到达路由模式。

CTI路由点- 913

• 对于内部和外部呼叫，“忙转移”、“无应答转移”、“无覆盖转移”、“未注册转移”和“失败转移”需要将呼叫路由到现场安全号码。
• 对于本文档中的示例，913 CTI RP将呼叫转发至60003，即现场安全号码。确保呼叫转移和呼叫代答设置的呼叫搜索空间使用可到达现场安全号码的CSS。

创建 CTI 端口

• CTI端口仅用于电话现场警报。
• CTI端口需要能够呼叫现场警报号码（可以是内部或外部号码，只要呼叫到达现场安全人员）。
• CTI端口DN必须按顺序排列。
• CER仅支持G.711，因此用于现场安全性的CTI端口和电话之间的区域关系不能设置为64 kbps。

提示：对于内部呼叫，您可以根据需要显示在屏幕上的“紧急呼叫”或其他内容。这样，人们在应答呼叫之前就能了解呼叫的紧迫性。对于外部呼叫，您可以将外部电话号码掩码配置为每个人都可以识别的号码。

创建路由模式

默认ERL路由模式

• 需要在911_PT中。
• 可以将主叫方转换掩码设置为ERL中ELIN的编号。无论如何，CER可以将其更改为ELIN。
• 将Discard Digits设置为PreDot。

在本示例中，RTP位置的默认ERL相同

所有其他ERL路由模式

• 需要在911_PT中。
• 可以将主叫方转换掩码设置为ERL中ELIN的编号。无论如何，CER可以将其更改为ELIN。
• 将Discard Digits设置为PreDot。

创建转换模式

• 911和9.911转换模式，在Phones_PT中（这样电话可以呼叫它们）使用911_CSS（这样电话可以到达911 CTI RP）。
• 使用911_CSS的911_PT中PSAP回叫的转换模式（以便网关可以对其进行呼叫）（以便可以到达913 CTI RP）。

创建转换模式911和9.911

911和9.911转换模式之间的唯一区别是9.911转换模式上的丢弃前点。

配置PSAP回叫

要配置PSAP回叫，我们需要为入站网关分配CSS并创建转换模式。

• 对于入站呼叫，人们通常只向Callmanager发送4位数字；因此，PSAP回叫的转换模式只有4位数字。转换模式的模式可以相应地为正在使用的拨号方案配置。
• 网关的CSS需要是911_CSS（以便可以到达PSAP回叫转换模式）。

在下面的示例中，由于仅从网关/中继中传入4个数字，因此为使它到达913 CTI RP，我们需要为数字添加前缀(本示例为前缀：913919537)。这样，即可匹配在CCM和CER中配置的模式913XXXXXXXXXX。

创建JTAPI用户

• JTAPI用户必须是应用用户（而非最终用户）。
• JTAPI用户需要将CTI路由点和CTI端口与其关联。否则，这些CTI设备无法注册，呼叫也无法工作。
• 需要将JTAPI用户添加到标准CTI允许主叫号码修改组和标准CTI启用组。

配置SNMP配置

• 确保已在所有Callmanager上激活和启动SNMP服务(Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services)。
• 在CUCM上配置的SNMP社区字符串名称需要与CER上配置的字符串相同
• 确保Community String Name设置为ReadOnly

配置Cisco Emergency Responder

• 创建CER Web用户（可选）
• 配置组设置
• 配置电话设置
• 配置服务器设置
• 输入许可证
• 识别Cisco Unified Communications Manager集群
• 创建现场警报（可选）
• 创建紧急响应位置(ERL)
• 配置SNMP
• 识别LAN交换机
• 通过交换机端口进行电话跟踪
• 电话跟踪计划
• 电话跟踪（交换机端口、未分配电话、手动配置电话和基于IP子网）
• 升级CCM（可选）

创建CER Web用户（可选）

• 如果要限制某人对CER网页的访问，可以通过用户管理创建用户，并将用户添加到具有特定角色的用户组
• 不同的安全级别/组包括：

        用户
        ERL管理员
        管理实用程序
        网络管理员适用性
        系统管理员

配置组设置

System > Cisco ER Group Setting

• 可以选择设置SMTP邮件服务器、源邮件ID和系统管理员邮件ID。
• 如果需要现场电子邮件警报，则需要配置SMTP邮件服务器和源邮件ID。
• 如果要接收有关重要系统警报的电子邮件，请配置SMTP邮件服务器和管理员邮件ID。可以同时配置并并行运行有关关键系统警报的现场邮件警报和电子邮件。

配置电话设置

System > Telephony Settings

您无法更改此页面上的任何内容；但是，此处进行的更改必须与CUCM上配置的CTI路由点匹配。

配置服务器设置

System > Server Settings

最好勾选“调试程序包列表”和“跟踪程序包列表”的所有框。这增加了系统遇到问题时确定根本原因的机会。启用所有这些调试和跟踪对服务器性能的影响最小，因为CER是服务器上的唯一设备。

识别Cisco Unified Communications Manager集群

Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager

• 每个运行CallManager服务的CUCM节点也必须运行SNMP服务。
• 指定为Cisco Unified Communications Manager的Callmanager必须运行CallManager服务。
• 如果一切配置正确并且SNMP有效，则单击超链接Cisco Unified Communications Managers List（显示在以下图像的右上方）可以查看所有Callmanager节点。
  

注意：执行此步骤后，CTI路由点和CTI端口可显示为在CUCM上注册。

创建现场警报（可选）

ERL >现场警报设置

• 只要CUCM上的CTI端口能够发出外部呼叫，可以使用移动电话等外部号码进行现场警报。
• 要使邮件警报正常运行，必须在Group Settings下配置SMTP邮件服务器。

注意：电子邮件地址字段是可选的。其他所有选项都是必需的。

提示：可以指定电子邮件别名，以便多人接收电子邮件。如果您的安全团队有电子邮件别名，这将会很有用。

创建紧急响应位置(ERL)

ERL >传统ERL

• ERL可以根据需要进行细化（建筑、楼层、象限、房间、工作站等）。
• 如果呼叫是通过CER发出的，并且没有与该电话关联的ERL，则使用默认ERL，因此最好配置默认ERL。
• 如果多个ERL使用相同的网关/路由列表，则可以使用相同的路由模式（即10.911）。在CER 1.x中，必须在Group Settings下启用Calling Party Modification，以便使用相同的路由模式。在CER 2.0中，该选项不存在，因为它默认启用。
• 当呼叫被路由回CUCM时，路由模式成为被叫号码，ELIN成为主叫号码。

配置SNMP

Phone Tracking > SNMP V2

必须在此处配置所有交换机和CallManager服务器，SNMP电话跟踪才能正常工作

提示：您可以指定*.*.*.*或其他通配符/范围。如果需要，您还可以配置特定IP地址。

识别LAN交换机

Phone Tracking > LAN Switch

• 所有连接了电话的交换机都需要在此处进行配置
• 如果是非Cisco交换机或CDP被禁用，请选中Enable CAM based Phone Tracking复选框。

通过交换机端口进行电话跟踪

ERL Membership > Switch Ports

• 电话跟踪完成后，将ERLS分配给交换机端口
• 可以指定位置；但无需指定
• 在下面显示的示例中，电话60002通过IP电话子网进行跟踪，但交换机正在运行SNMP，因此电话仍显示在此处。 

交换机上的SNMP配置

验证

1. 可以注册CTI路由点和CTI端口。
2. 连接到交换机的IP电话必须由CER自动发现。
3. IP电话可以呼叫911，并通过CER获得呼叫路由。
4. PSAP回叫可以路由到最后一个呼叫PSAP的电话。

故障排除

911呼叫

• 验证主叫电话的CSS与911/9.911转换模式的分区相关联。
• 确认911/9.911转换模式已检查紧急优先级，并且其CSS与911 CTI RP的分区关联。
• 确保已为9.911转换模式配置点前删除线。
• 验证911 CTI RP的注册状态并确保其已注册到主CER。
• 在911 CTI RP上配置的呼叫转移设置可以指向912 CTI RP，以用于故障切换方案。
• 验证在CER中配置的ERL是否根据911呼叫的源对RP/ELIN进行了适当的修改。
• 确保911/912 CTI RP的CSS与来自CER的重定向呼叫的路由模式的分区相关联。

PSAP回叫

- 网关的传入CSS可以到达为回叫呼叫配置的转换模式的分区。
- 根据在GW中发送的有用位数（带有或不带任何前缀），使用正确位数配置的转换模式。
- 转换模式前缀913，以及其余最高有效的数字。TP的CSS可以到达913 CTI RP的分区。
- CER条913（ELIN数字条字段）。回叫是在激活呼叫超时中指定的时间内（以分钟为单位）。
- 913 CTI RP的CSS可以到达原始主叫方电话DN的分区。

现场警报

- 为每个ERL正确配置了现场警报联系人。
- CTI端口已注册，其CSS可以到达现场警报人员的电话DN的分区。
- 确保有足够的CTI端口来处理现场警报的同时呼叫。

911运算符未获得正确的ELIN值

- 确保System > Cisco ER Group Settings > Calling Party Modification值设置为启用。
- 用于CUCM和CER之间交互的应用用户已启用标准CTI，并且支持修改主叫号码的标准CTI用户组。
- 在911呼叫的路由模式上，取消选中Use Calling Party's External Phone Number Mask复选框。
- 在RP/RL/RG/网关级别没有主叫方修改。
- 如果之前的所有设置看起来都正确，请在网关上运行debug以检查911呼叫的主叫方号码（示例：对于PRI网关，为‘debug isdn q931’）。

电话跟踪完成后未显示交换机端口

- 检查CER上的SNMP配置、交换机上的SNMP配置以及交换机是否在CER中配置。
- 确保支持在该版本的CER上跟踪交换机。如果交换机不受支持，您可以在电话跟踪日志中看到“This device is not supported <ip address>”错误消息。
- CER支持的设备列表在cisco.com中列出。交换机端口显示，但电话不显示。
- 检查CER和CCM上的SNMP配置。
- 在每个CUCM上，需要激活并启动Cisco Unified Serviceability > Tools > Control Center - Feature Services > Cisco CallManager SNMP Service。
- 在每个CUCM上，确保网络服务SNMP主代理正在运行。
- 确保所有CUCM服务器都有需要在CER中跟踪的电话，显示在M列表中。要检查该列表，请转至Phone Tracking > Cisco Unified Communications Manager > Click Cluster > Then click Cisco Unified Communications Managers List。这可以显示运行CCM服务的CUCM集群中的所有节点。

- 您可以运行SNMP扫描，以确认CER能够从CUCM和交换机获取IP电话信息：

输入社区字符串： cer
输入服务器的ip地址，将127.0.0.1用于localhost。请注意，您需要提供IP地址，而不是主机名。提示：10.48.62.250
对象ID (OID)：1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6
输入参数作为“file”，将输出记录到文件中。[nofile]：
此命令可能会暂时影响CPU性能。
继续(y/n)？y
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 =字符串：“rtp12-calo-363-gw.cisco.com”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 =字符串：“SEPF09E636EE825”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 =字符串：“SEP74A02FC0AD11”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 =字符串：“SEP6C416A369525”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 =字符串：“SEP1C1D862F3EDF”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 =字符串：“SEP6899CD85AE21”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 =字符串：“SEP84B5170993E8”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 =字符串：“SEP88908D737AC7”
iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 =字符串：“SEP00235EB7A757”