收集MRA电话服务失败的日志

简介

本文档介绍如何收集对使用移动远程访问(MRA)时遇到的电话服务问题进行故障排除所需的日志。

先决条件

要求

Cisco建议您了解Cisco Unified Communications Manager(CUCM)和Cisco Expressway。

使用的组件

本文档中的信息基于列出的软件版本：

• 思科统一通信管理器14.0.1 SU3
• 思科Expressway X14.2.5
• 思科Jabber 14.1.5
• Webex应用43.6.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

收集日志的流程

设置日志记录

在重新创建报告的MRA电话服务故障之前，必须正确设置日志记录。

思科 Expressway

• 在Expressway C和Expressway E上启动诊断日志记录。
  • 登录到Expressway C和Expressway E，然后导航到维护>诊断>诊断日志记录。
    • 选中Take tcpdump while logging选项旁的复选框。
    • 然后，选择Start new log。

注意：从主Expressway C和Expressway E中选择Start new log选项，以在所有集群对等体上启动日志记录。

Jabber

• 将iPhone和Android版Cisco Jabber设置为详细日志记录。请参阅为UC应用收集日志指南中详细介绍的步骤。

注意：Windows和MAC版Cisco Jabber无需设置详细日志记录，因为默认情况下会设置为详细日志。

收集日志和跟踪

在MRA上重新创建电话服务问题后，收集日志和跟踪。

思科 Expressway

收集Expressway C和Expressway E诊断日志。

• 登录到Expressway C和Expressway E，然后导航到维护>诊断>诊断日志记录。
  • 选择停止记录。
  • 接下来，选择收集日志。
  • 出现下载日志按钮后，选择Download Log保存文件。

Cisco Unified Communications Manager跟踪

使用实时监控工具(RTMT)桌面应用或云互联统一通信(CCUC)Web RTMT可以轻松收集CUCM日志。

使用思科实时监控工具(RTMT)收集CUCM日志

有关如何使用RTMT从CUCM收集日志的信息，请参阅收集CUCM 9.X或更高版本的跟踪数据指南。

收集列出的跟踪：

• Cisco CallManager
• Cisco CTIManager
• Cisco Tomcat
• 思科Tomcat安全
• 思科用户数据服务
• 事件查看器 — 应用程序日志
• 事件查看器 — 系统日志

使用Web RTMT收集CUCM日志

• 登录到WebEx Control Hub
• 导航到Connected UC > Dashboard
  • 选择CUCM Cluster from clusters部分。
  • 重定向后，使用管理员帐户登录工具。

CUCM Web RTMT登录

• 登录后，从导航菜单中选择Trace/Log。

Web RTMT跟踪/日志

1. • 接下来，选择列出的服务跟踪。
     • Cisco CallManager
     • Cisco CTIManager
     • Cisco Tomcat
     • 思科Tomcat安全
     • 思科用户数据服务
     • 事件查看器 — 应用程序日志
     • 事件查看器 — 系统日志

• 选择服务后，选择Download Logs单选按钮并定义要收集的时间范围。然后，选择Download。

Web RTMT下载日志

Cisco Jabber

收集Jabber日志时，请记下Jabber正在使用的操作系统，并参阅收集统一通信应用日志指南。

Cisco WebEx应用

• Webex应用桌面

  • 有关如何在Windows或MAC计算机上收集WebEx应用诊断日志的信息，请参阅Webex应用 | 连接问题故障排除指南。

• iPhone版WebEx应用

  • 选择位于左上角的Profile Picture。
  • 选择Report an Issue(报告问题)选项。
  • 然后，收集呼叫环境数据。
    • 选择位于左上角的Profile Picture。
    • 选择 Settings。
    • 选择Calling和Export calling environment data。
      • 选择您的电子邮件应用，然后输入要向其发送日志的电子邮件。

• Android版WebEx应用

  • 选择位于左上角的Profile Picture。
  • 选择Send Logs选项。
  • 然后，收集呼叫环境数据。
    • 选择位于左上角的Profile Picture。
    • 选择齿轮图标。
    • 选择Calling和Export calling environment data。
      • 选择您的电子邮件应用，然后输入要向其发送日志的电子邮件。