排除IP电话78XX、88XX的故障，在屏幕中不显示提示MRA登录。

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已更新: 2018 年 4 月 18 日
文档 ID:211262

非歧视性语言

此产品的文档集力求使用非歧视性语言。在本文档集中，非歧视性语言是指不隐含针对年龄、残障、性别、种族身份、族群身份、性取向、社会经济地位和交叉性的歧视的语言。由于产品软件的用户界面中使用的硬编码语言、基于 RFP 文档使用的语言或引用的第三方产品使用的语言，文档中可能无法确保完全使用非歧视性语言。 深入了解思科如何使用包容性语言。

关于此翻译

思科采用人工翻译与机器翻译相结合的方式将此文档翻译成不同语言，希望全球的用户都能通过各自的语言得到支持性的内容。 请注意：即使是最好的机器翻译，其准确度也不及专业翻译人员的水平。 Cisco Systems, Inc. 对于翻译的准确性不承担任何责任，并建议您总是参考英文原始文档（已提供链接）。

    简介

    本文档介绍如何在IP电话78XX和88XX未提示移动和远程访问(MRA)登录屏幕时进行故障排除。

    先决条件

    要求

    思科建议您了解移动和远程访问。

    使用的组件

    本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

    • 11.0(1)版或更高版本的IP电话固件
    • 视频通信服务器(VCS)或Expressway软件版本X8.6或更高版本
    • 确保您在证书上具有域名作为使用者备用名称(SAN)

    本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解任何命令的潜在影响

    问题

    在这些场景中，IP电话保持“电话正在注册”状态，如图所示。

    此时，电话将等待TFTP分配或配置以注册到思科统一通信管理器(CUCM)。

    由于您在公共网络上，因此不会分配TFTP，如果您配置TFTP，则无法访问TFTP，因为它位于无法从Internet访问的企业网络中。

    以下是导致此情况的两种情况：

    场景 1.

    • IP电话升级到固件11后
    • 从CUCM可达网络移至公共网络

    场景 2：

    • IP电话升级到固件11后
    • 返回企业网络
    • 将电话重新注册到本地CUCM
    • 返回公共网络

    注意：从电话中删除TFTP配置设置，以便进入MRA注册模式。如果不执行此操作，电话将不会进入MRA注册模式。

    解决方案

    要查看MRA登录屏幕，请重置服务模式。

    在78xx IP电话上

    导航至设置>管理员设置(5)>重置设置(4)>服务模式(3)>重置，如图所示。

    在88xx IP电话上


    导航至设置>管理员设置(6)>重置设置(4)>服务模式(4)>重置，如图所示。

    服务重置后，电话将重新启动并显示MRA登录屏幕，如图所示。

    输入域，然后输入凭证以通过MRA注册电话，如图所示。

    注意：将电话连接到DHCP随TFTP提供的网络时，IP电话会发出噪音并显示警报，告知您已进入企业注册模式。

    TAC Authored

    由思科工程师提供

    • Said Portillo
      Cisco TAC Engineer
    • Anibal Miron
      Cisco TAC Engineer

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